Ouvidoria Antigo - Unimed Tatuí

A Ouvidoria é o canal do beneficiário dentro da Unimed Tatuí.

O objetivo é atuar com independência e imparcialidade, buscando soluções para as necessidades dos beneficiários, avaliando as sugestões e aprimorando os processos internos, gerando melhoria nos serviços prestados.

A Ouvidoria é uma unidade de segunda instância e não substitui a atuação do canal padrão de Atendimento/Relacionamento (primeira instância).

A Ouvidoria também é um canal exclusivo para requerimento de reanálise de negativas de cobertura. Nesse processo é necessária a apresentação dos documentos que darão base a uma análise diferenciada.

Portanto, antes de recorrer a Ouvidoria é importante que o beneficiário já tenha solicitado auxílio através dos canais:

•    Atendimento telefônico: (15) 3205-8500. 
•    Atendimento Presencial, disponíveis em dias úteis das 08h às 17h.
•    Departamento de Atendimento: Rua Cel. Aureliano de Camargo, nº. 645, Centro, Tatuí-SP
•    Departamento Comercial: Rua Santa Cruz, nº. 153 Centro, Tatuí-SP 
•    Atendimento por E-mail: nac@unimedtatui.com.br 
•    Atendimento via APP: Formulário eletrônico disponível pelo App Unimed SP Cliente

Caso a solução apresentada por estes canais não tenha sido satisfatória, tenha o número do protocolo em mãos e contate a Ouvidoria nos canais:

•    Atendimento telefônico: (15) 3205-8526.
•    Atendimento Presencial, disponíveis em dias úteis das 08h às 17h.
•    Departamento de Ouvidoria, Rua Santa Cruz, nº. 185, Centro, Tatuí-SP
•    Atendimento por Email: ouvidoria@unimedtatui.com.br 

O Departamento de Ouvidoria se compromete em tratar e concluir as manifestações registradas em segunda instância, em até 5 (cinco) dias úteis, sendo admitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo maior, não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos excepcionais e de maior complexidade, devidamente justificados.