ISO 9001:2015 - Unimed Encosta da Serra/RS
Unimed Encosta da Serra é certificada com a ISO 9001:2015
Desde 2017, a Unimed Encosta da Serra tem a certificação ISO 9001:2015. Ter esta certificação significa que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade, o que traz inúmeros benefícios para todos os públicos envolvidos no negócio da instituição. No caso da Unimed Encosta da Serra, a implementação das melhorias propostas pela ISO 9001:2015 promoveu uma verdadeira revolução no modo de trabalhar dentro da cooperativa e nas suas entregas. Alguns dos resultados desta transformação operacional estão no dia a dia da Unimed e de seus clientes: mais agilidade nas solicitações dos beneficiários, disponibilização de funcionalidades no site (como segunda via de boleto e consulta de coparticipação), troca do número de telefone tradicional pelo 0800, menos erros operacionais e outros tantos aperfeiçoamentos. Internamente, uma série de ferramentas, indicadores e controles de processos passou a fazer parte da rotina dos colaboradores, gerando mais eficiência, rastreabilidade de dados e sustentabilidade da empresa.
O que é a ISO
ISO é a sigla em inglês para Organização Internacional para Padronização e trata-se de uma entidade criada em Genebra, na Suíça. Esta organização criou algumas normas, cada uma com uma série de quesitos de atendimento; um destas normas é a ISO 9001:2015, que define os itens para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. No Brasil, a norma ISO é apresentada, organizada e traduzia pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Também aqui no Brasil, o Inmetro é o organismo certificador da ISO, fazendo a acreditação de terminados institutos (como a DNVL GL) para realizar auditorias de verificação da norma.
