A Ouvidoria da Unimed Encosta da Serra é um espaço muito importante na relação da cooperativa com seus clientes. Isso porque ela tem a missão de acolher, analisar e dar o devido encaminhamento a questões de usuários que já tenham passado por um primeiro atendimento e entendam que deva haver outra solução para sua demanda.

O cliente, afinal, está no foco do trabalho da Unimed Encosta da Serra. É para ele que a Ouvidoria tem a sua atenção voltada, em conjunto com o aprimoramento de serviços e processos dentro da própria empresa.

Para enviar uma mensagem à Ouvidoria, você precisa ter tido um primeiro atendimento em nossa Central de Relacionamento e ter em mãos o seu protocolo deste atendimento. Caso não tenha feito este contato inicial, ligue para 0800-083-0800.

Se você já teve o atendimento de nossa Central e entende que deva haver outra solução para sua demanda, fale com a nossa Ouvidoria por um dos canais a seguir:

- Ouvidoria no aplicativo Unimed Cliente (disponível na Apple Store e no Google Play)

- Mensagem pelo formulário abaixo

- Telefone  (51) 3541-0840

Na impossibilidade do uso das plataformas acima, envie um e-mail para ouvidoria@unimed-es.com.br com nome, número da carteirinha, telefone e relato, além do protocolo. 

Mensagens aplicáveis

Veja alguns tipos de manifestações aplicáveis à Ouvidoria:
Icon Image

Reanálise

Solicita a reanálise do atendimento às solicitações de cunho assistencial, sendo regulada através da RN no 395/16 da ANS
.
Icon Image

Reclamação

Expressa desagrado sobre um serviço prestado
.
Icon Image

Sugestão

Ideia ou proposta para o aprimoramento do trabalho
.
Icon Image

Elogio

Reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado
.
Icon Image

Consulta

Necessidade de esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos da operadora
.
Icon Image

Outros

Demandas adicionais que já tenham sido atendidas pela Central de Atendimento
.

Ouvidoria - envie sua mensagem

Lembre-se de ter o  protocolo de atendimento em mãos para este preenchimento

Ouvidora Titular da Unimed Encosta da Serra: 

Ivelin Goulart Guimarães 

Ouvidora substituta: Simone Gardin