O Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC

É o setor da cooperativa onde o cliente deve se comunicar para receber orientações e resolver os problemas rotineiros. Ele é o primeiro contato a se realizar, para atender e dar encaminhamentos às manifestações, gerando informações que também são importantes para a melhoria dos processos de trabalho.

Atividades do SAC:

Orientações/ Solicitações Gerais;
Busca de Rede Prestadora;
Manifestações a realizar - como primeiro contato;
Auxílio no agendamento de consultas, exames e procedimentos;
Solicitações de autorizações de consultas, exames e procedimentos fora da área de abrangência.

Exemplos de solicitações no SAC:

“Estou com dificuldade em agendar uma consulta/exame”.
“Preciso de um atendimento em São Miguel do Oeste”.

Fale com o SAC: 0800 749 0148

Horário de atendimento: 24 horas por dia, todos os dias da semana.

A Ouvidoria

Se o cliente Unimed não estiver satisfeito com a solução apresentada pela operadora para o seu problema apontado através do SAC (primeira instância), ou questiona algum item do Código de Defesa do Consumidor, ou o cumprimento das normas da ANS, será orientado a procurar a Ouvidoria, que dará o atendimento em segunda instância.

A Ouvidoria é o segundo contato a ser realizado:
O canal é o representante do cliente e tem o compromisso de defender seus direitos, além de promover a melhoria contínua em produtos, serviços, processos e comunicação da Unimed Extremo Oeste Catarinense.

Atividades da Ouvidoria:

Informar e esclarecer ao cliente quais são seus direitos e obrigações de acordo com o que foi contratado;
Receber, analisar e dar resposta às reclamações, sugestões, consultas e elogios registrados pelo beneficiário;
Garantir o prazo e a qualidade do atendimento.

Exemplos de solicitações na Ouvidoria:

Problemas de atendimento em consultório médico ou em setores da Unimed.

Fale com a Ouvidoria:

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.
Telefones: (49) 3631-2224

ouvidoria@unimedextremooeste.com.br

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