Pesquisa de Satisfação é ferramenta estratégica para o Sistema Unimed - Unimed Participações

A Faculdade Unimed tornou-se um pilar de apoio estratégico para o Sistema Unimed, auxiliando no desenvolvimento e na aplicação de pesquisas de satisfação. Elas são fundamentais para compreender a percepção dos clientes — sejam eles beneficiários, cooperados, cooperativas e empresas da marca — sobre os serviços prestados.

Desde 2022, a instituição de ensino desenvolveu mais de 200 projetos de pesquisas de satisfação para apoiar cooperativas e empresas do ecossistema. Entre elas, a Unimed Participações, que contratou a assessoria pelo segundo ano consecutivo. Em 2024, a pesquisa para a holding foi aplicada no período de 20 de fevereiro a 5 de maio. 

O objetivo foi avaliar o conhecimento sobre a atuação do hub de negócios. Foram entrevistados mais de 330 dirigentes de Federações, Intrafederativas das Casas Nacionais — Unimed do Brasil, Seguros Unimed, Unimed Nacional — além de singulares por todo o País. A pesquisa alcançou um nível de confiança de dados levantados de 95%.

Customização

Ao lado da 121Labs, empresa de inovação especializada em Customer Experience, a Casa do Conhecimento do Sistema Unimed desenvolveu o planejamento da pesquisa de satisfação com base nas necessidades apresentadas pela Unimed Participações. Em seguida, customizou o questionário, fez a divulgação e o disparo. Depois, acompanhou o engajamento e, por fim, fez o levantamento de dados e o envio dos relatórios.

Planejamento estratégico

Para Adelson Severino Chagas, presidente da Unimed Participações, esse trabalho reúne dados que fornecem subsídios muito importantes para trabalhar o planejamento estratégico, de maneira que se tenha uma visão abrangente das empresas controladas pela Unimed Participações.

“E para que também enxerguemos o que existe de demanda do Sistema Unimed”, destacou. “Sem dúvidas é uma pesquisa que tem conteúdo, entregas, qualidade, em prazos muito interessantes. O que faz com que a gente indique sempre esse produto, para todas as Unimeds”, finalizou Chagas.

Metodologia inovadora

A pesquisa de satisfação aplicada pela Faculdade Unimed é digital e segue uma metodologia de interação Omnichannel. Ou seja, são utilizados diversos canais para convite à participação e para a resposta da pesquisa de satisfação, como Chatbots de voz e texto, e-mails, SMS e contato telefônico. A coleta de informações também é automatizada.

Para saber mais sobre a assessoria no desenvolvimento e aplicação da pesquisa de satisfação oferecida pela instituição de ensino, acesse o site oficial.