Pré-admissional Virtual premiado: eficiência e inovação que inspiram cooperativas do Sistema Unimed - Unimed Participações

A Unimed Fortaleza conquistou reconhecimento no Prêmio PMI Ceará 2025 com o projeto de Pré-admissional Virtual, uma iniciativa que transformou um processo tradicionalmente presencial em um fluxo digital mais ágil, acessível e eficiente. A mudança gerou impacto direto na experiência do proponente, acelerou a implantação de novos contratos, reduziu custos e otimizou o trabalho da equipe interna da operadora.

O projeto foi desenvolvido em parceria com a ADM Developer, empresa integrante do hub de negócios da Unimed Participações e reconhecida por sua expertise no desenvolvimento de soluções para o setor de saúde suplementar, com forte atuação no apoio ao crescimento sustentável das cooperativas do Sistema Unimed, promovendo maior integração, eficiência operacional e evolução contínua da jornada do cliente.
Tecnologia e gestão construídas em cooperação

O projeto nasceu de um desafio compartilhado no setor de saúde suplementar, marcado por altos custos operacionais, barreiras logísticas e absenteísmo expressivo em entrevistas presenciais.

Felipe Furtado, idealizador do projeto pela ADM Developer, reforçou a força da parceria e a sinergia entre os times. “Foi um trabalho feito a quatro mãos, com muito empenho dos dois lados”, disse. Já Diego Gomes, Gerente de Operações da Unimed Fortaleza, destacou que a  virtualização do processo refletiu a maturidade da cooperativa e a necessidade de acompanhar a evolução do mercado. “A decisão veio da necessidade de acompanhar o mercado, trazendo mais praticidade ao cliente”, contou.

A transição também exigiu uma mudança cultural interna relevante, especialmente junto às áreas de auditoria médica, comprovando que soluções virtuais podem manter segurança clínica, qualidade assistencial e assertividade de qualificação quando bem desenhadas.

Diferenciais que fazem sentido para cooperativas de saúde

A solução foi desenvolvida com foco específico em tele-entrevistas para operadoras de saúde, respeitando a realidade operacional de cada cooperativa. Entre os pontos de destaque do projeto:

• Fluxo digital dedicado à tele-entrevista pré-admissional
• Fila de atendimento própria e priorização inteligente
• Integração com sistemas internos e flexibilidade operacional
• Jornada pensada para reduzir absenteísmo e aumentar alcance
• Processo padronizado, seguro e centrado no cliente

Resultados que podem inspirar outras cooperativas do sistema

Os ganhos observados pela Unimed Fortaleza revelam aprendizados que dialogam com desafios comuns em diversas cooperativas Unimed e podem ser referências replicáveis:

• Entrada mais rápida de novos contratos
• Redução de custos operacionais
• Otimização da estrutura interna
• Eliminação de barreiras geográficas e logísticas
• Agendamento no melhor momento para o proponente
• Aumento da adesão interna ao modelo virtual
• Maior eficiência e assertividade na qualificação
• Aprendizado sistêmico e protagonismo cooperativista

A Unimed Participações atua para crescer o Sistema Unimed por meio de empresas, como a ADM Developer que utiliza tecnologia para responder às dores das singulares e, assim, impulsionar a competitividade das cooperativas na saúde suplementar, reforçando a integração e a disseminação de boas práticas entre as Unimeds.

Essa é a nossa Participações

O reconhecimento no Prêmio PMI Ceará 2025 valida a estratégia adotada pela Unimed Fortaleza e reforça um movimento em curso no cooperativismo médico: processos mais ágeis, acessíveis e inteligentes, desenvolvidos com apoio técnico especializado e base sólida de gestão.

Mais do que um prêmio, o projeto de Pré-admissional Virtual se consolida como um case de eficiência operacional e evolução cultural, com impacto direto na jornada do cliente e na expansão de novos contratos.
A expectativa agora é de ampliação do modelo para novos públicos e operações, reafirmando um caminho possível para outras cooperativas que enfrentam desafios semelhantes na admissão e qualificação de proponentes.

No cooperativismo médico, inovação que resolve problemas reais deixa legado, inspira movimento e fortalece um sistema inteiro.