Unilab Antiga (desativada) - Unimed Patos de Minas

Os direitos dos clientes incluem:

• Atendimento digno, atencioso, acolhedor e respeitoso durante todas as etapas;
• Ter assegurada sua integridade física e moral, sua segurança, individualidade e privacidade, bem como ser respeitado por seus valores culturais, morais e éticos, e preservadas a sua imagem e identidade;
• Unidades com acessibilidade;
• Sigilo de todas as informações de sua propriedade, desde a coleta até o fornecimento dos resultados;
• Acesso fácil às informações aos serviços prestados e aos exames realizados
• Garantia de informações controlada por meio de sistema eletrônico de dados e quando documentos físicos, armazenamento em local seguro e com controle de acesso;
• Receber orientações e esclarecimentos acerca de documentos e/ou formulários que porventura sejam apresentados para a sua assinatura, de forma a demonstrar seu entendimento claro e consciente para uma opção segura;
• Ser esclarecido quanto aos riscos e benefícios do procedimento que compõe o diagnóstico, ser orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira que incidirá sobre este procedimento, podendo aceitar ou não realizá-lo;
• Possibilidade de identificar as pessoas responsáveis direta ou indiretamente por sua assistência, por meio de uniforme e/ou crachás visíveis;
• Expressar sua insatisfação, queixas e preocupações aos setores responsáveis na instituição, através da Ouvidoria, do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou pela pesquisa de satisfação disponível no laboratório, e receber informações, orientações e esclarecimentos pertinentes de acordo com as normas e regulamentos vigentes no laboratório.