Recepcionistas recebem aprimoramento sobre atendimento ao cliente - Unimed São José do Rio Pardo

No dia 28 de agosto, recepcionistas da Unimed Rio Pardo participaram de uma palestra sobre o tema “Atendimento ao cliente – Gerenciando as emoções”, realizada em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado de São Paulo – Sescoop-SP.

A palestra foi ministrada pela enfermeira Mayara Bonim, especialista em comportamento humano e padrões de personalidade, que abordou assuntos relativos a atendimento de excelência, atendimento humanizado e inteligência emocional.

Ela disse, em suma, que cada atendimento é uma oportunidade de fazer a diferença na experiência das pessoas. “Um atendimento de excelência vai além de resolver demandas: ele faz as pessoas se sentirem acolhidas e respeitadas. O atendimento humanizado é praticado com empatia, escuta ativa e cuidado em cada interação. Já a inteligência emocional permite lidar com os desafios do dia a dia com equilíbrio, paciência e profissionalismo, transformando situações difíceis em oportunidades de gerar confiança e fortalecer vínculos.”

A iniciativa integrou o Programa de Educação Continuada da Unimed, que tem como objetivo promover atualização e aprimoramento dos conhecimentos técnicos e competências dos colaboradores.