Política de Privacidade - Unimed Serrana RJ

1. Informações Coletadas

Neste item, serão apresentadas as principais atividades que envolvem a coleta de suas informações pessoais, de acordo com as principais finalidades, titulares afetados, hipóteses legais e categorias de dados pessoais coletados para que você interaja conosco:

a) Informações fornecidas por você:
- Dados de cadastro: quando você se cadastra em nosso site, nos fornece as seguintes informações: nome, telefone e e-mail.
- Informações de autenticação: com o objetivo de proporcionar um ambiente de navegação seguro, podemos solicitar as seguintes informações de identificação e autenticação: e-mail e telefone.

b) Informações geradas automaticamente:
- Registros de acesso: a organização coleta, de forma automática, os registros de acesso à aplicação, que podem incluir o endereço de IP utilizado para acessar nosso site, com data e hora. Esses dados são de coleta obrigatória, conforme determinado pela Lei nº 12.295/2014, também conhecida como Marco Civil da Internet, mas serão fornecidos para terceiros apenas com a sua autorização expressa, ou em razão de decisão judicial.
- Comunicação com a organização: quando você se comunica com a organização, coletamos informações sobre a sua comunicação, incluindo metadados como: endereço de IP, data, hora e conteúdo das comunicações, como qualquer informação que você escolha fornecer.
- Gerenciamento do sítio eletrônico: para isso, nós utilizamos cookies, isto é, arquivos de texto gerados e armazenados no seu navegador ou aparelho, por sites, aplicativos e anúncios online, conforme exposto no item 3.

Poderemos, eventualmente, utilizar dados para finalidades diversas das previstas neste Aviso de Privacidade, mas todas elas estarão dentro das suas legítimas expectativas. O eventual uso dos seus dados para finalidades que não cumpram com essa prerrogativa será feito mediante sua autorização prévia.

a) Armazenamento dos dados pessoais:
Nós armazenamos seus dados pessoais de forma segura, conforme os padrões de segurança aplicáveis à finalidade do tratamento, e pelo período necessário para o cumprimento das finalidades informadas, observadas as exigências legais e regulatórias. O armazenamento é realizado de modo a garantir a integridade das informações e a possibilitar o pleno exercício dos direitos previstos na LGPD.

b) Exclusão dos dados pessoais:
Todos os dados pessoais coletados serão excluídos de nossos servidores mediante sua requisição, por procedimento gratuito e facilitado, ou quando estes deixarem de ser necessários ou relevantes para o oferecimento de nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da organização, nos termos dos artigos 15 e 16, da LGPD.

3. Por quê e como tratamos cookies em nosso sítio institucional? 

Para melhorar a sua experiência em nosso sítio eletrônico e prover serviços personalizados, utilizamos cookies.

- Nós utilizamos cookies necessários, com base na hipótese legal do legítimo interesse, que não podem ser desativados em nossos sistemas. Esses cookies permitem funcionalidades essenciais para o fornecimento dos serviços, tais como segurança, verificação de identidade e gestão de rede. Embora sejam necessários, você pode bloquear esses cookies diretamente no seu navegador, mas isso pode comprometer a sua experiência e prejudicar o funcionamento do sítio eletrônico.

- Utilizamos também cookies analíticos ou de desempenho, que possibilitam coletar dados e informações sobre como os usuários utilizam nosso site, quais páginas visitou com mais frequência em nosso site, a ocorrência de erros ou informações sobre o próprio desempenho do site.

- Coletamos cookies de funcionalidade, que permitem memorizar suas preferências e escolhas (como seu nome de usuário ou seu idioma).

- Também coletamos cookies de publicidade, que direcionam anúncios em função dos seus interesses e limitam a quantidade de vezes que o anúncio aparece.

Com exceção dos cookies necessários, indispensáveis para o funcionamento do site, a instalação dos demais tipos de cookies está sujeita ao seu consentimento! Dessa forma, você pode rever suas permissões, podendo aceitá-las, alterá-las ou cancelá-las a qualquer momento.

Nosso site não faz a coleta automática dos cookies. Contudo, você não é obrigado a autorizar a utilização de todos eles. No entanto, saiba que nosso site pode não funcionar corretamente se todos os cookies forem desativados. Por esse motivo, caso queira ter uma experiência completa da nossa plataforma online, sugerimos que autorize a coleta de todos os cookies.

4. Compartilhamento das Informações

Todas as informações que armazenamos sobre você podem ser consideradas ativos no caso de negociações em que a organização fizer parte. Nesse sentido, nos reservamos no direito de, por exemplo, incluir seus dados dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. Por meio deste Aviso de Privacidade, você está ciente desta possibilidade.

A organização deverá fornecer seus dados e informações, caso seja requisitado por meio de decisão judicial.

Podemos compartilhar seus dados pessoais com organizações públicas ou privadas, respeitando as disposições da LGPD, em especial o princípio da necessidade, e sempre de forma compatível com a(s) finalidade(s) para a(s) qual(is) foram coletados. A seguir, são apresentadas as principais organizações com as quais podemos compartilhar os seus dados pessoais:

• Autoridades Públicas: A Unimed compartilha um vasto conjunto de informações com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Esse compartilhamento de dados tem como finalidade principal a regulação, o monitoramento e a avaliação do setor, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários e a sustentabilidade do mercado.
   
• Fornecedores: Poderemos compartilhar suas informações com terceiros e parceiros comerciais (cooperados e rede prestadora) para viabilizar a prestação de nossos serviços e a execução de nossas atividades.
   
• Clientes: A Unimed poderá compartilhar suas informações com Clientes, tão somente para atendimento de obrigações legais, para cumprimento do contrato e prestação dos Serviços.

Ao compartilharmos seus dados pessoais com operadores de dados, exigiremos que seus dados sejam tratados de acordo com nossas instruções, o que inclui o armazenamento seguro, sua retenção tão somente pelo período instruído e o não compartilhamento subsequente com outras organizações sem nossa prévia e expressa autorização.

5. Direitos dos Titulares

A LGPD em seu artigo 18° estabelece que o titular tem o direito de obter do controlador, em relação às suas informações pessoais por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:

- A confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a Lei;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento;
- Informações das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- Informações sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e as consequências da negativa;
- Revogação do consentimento.

Caso o titular de dados queira exercer qualquer um de seus direitos expressos na Lei, bem como tirar dúvidas referentes a esta documentação, basta clicar no Selo Canal de Comunicação LGPD em nosso site e preencher o Formulário de Atendimento ao Titular de Dados.

Por meio do Selo, qualquer interessado é direcionado ao Portal Privacidade&Você e pode verificar a autenticidade da adequação da empresa à LGPD, inclusive, podendo verificar: a última revisão de seus mecanismos de controle com a exibição da data e hora em que foi feita a revisão; as políticas de privacidade da empresa; o meio de contato dos titulares de dados; e o meio de contato da ANPD.

6. Segurança das Informações

Todos os seus dados são confidenciais e somente pessoas autorizadas terão acesso a eles. Nós empenhamos todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança dos nossos sistemas e dos seus dados. Nossos servidores estão localizados em diferentes locais, para garantir estabilidade e segurança, podendo somente ser acessados por meio de canais de comunicação previamente autorizados.

Todas as suas informações serão, sempre que possível, criptografadas, caso não inviabilizem o seu uso pela plataforma. A qualquer momento você poderá requisitar cópia dos seus dados armazenados em nossos sistemas. Manteremos os dados e informações somente até quando estas forem necessárias ou relevantes para as finalidades descritas neste Aviso de Privacidade, ou em caso de períodos pré-determinados por Lei, ou até quando estas forem necessárias para a manutenção de interesses legítimos da organização.

É importante esclarecer que não temos como garantir que todos os seus dados em nossa plataforma estarão livres de acessos não autorizados, principalmente caso haja compartilhamento indevido das credenciais necessárias para acessar o nosso aplicativo.

Por isso, recomendamos que você mantenha sua senha de acesso em local seguro, sendo desaconselhado o compartilhamento desta com terceiros. Você se compromete a notificar a organização, imediatamente, através de meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros a esta.

7. Transferência Internacional

As atividades de tratamento de dados pessoais realizadas por esta organização podem envolver a transferência internacional de dados, especialmente quando utilizamos serviços de infraestrutura tecnológica e armazenamento em nuvem com servidores localizados fora do Brasil.
Atualmente, os dados provenientes de nossos sistemas podem ser armazenados em provedores de nuvem reconhecidos mundialmente, como Google Cloud Platform (GCP) e Amazon Web Services (AWS), que adotam elevados padrões de segurança da informação e proteção de dados pessoais. Os data centers utilizados estão situados, predominantemente, no Brasil, podendo haver processamento em outras regiões que garantam nível de proteção adequado.

Para as situações em que há compartilhamento internacional de dados pessoais, priorizamos o tratamento realizado em países que possuam grau de proteção equivalente ao previsto na LGPD e/ou firmamos cláusulas contratuais padrão que assegurem o cumprimento das normas de privacidade, em conformidade com a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 e o artigo 33 da LGPD. Em casos excepcionais, a transferência poderá ocorrer com base em outras hipóteses legais previstas na legislação, sempre mediante salvaguardas que garantam a integridade e a confidencialidade das informações.

Além disso, alguns serviços ou produtos oferecidos podem envolver parceiros comerciais localizados no exterior. Nesses casos, aplicamos os mesmos níveis de proteção e segurança exigidos internamente, assegurando que os direitos dos titulares sejam respeitados e que as operações estejam alinhadas à legislação aplicável.

Mesmo nas situações em que o tratamento de dados pessoais ocorra fora do escopo territorial da LGPD, comprometemo-nos a adotar medidas equivalentes de segurança e privacidade, garantindo transparência, responsabilidade e o atendimento aos direitos dos titulares, sempre que solicitado por meio de nossos canais oficiais de comunicação.

8. Atualizações do nosso Aviso de Privacidade

Nos reservamos no direito de atualizar nosso Aviso de Privacidade quantas vezes forem necessárias, a fim de fornecer a você informações mais seguras e melhorar cada vez mais a sua experiência.

9. Legislação Aplicável

Este documento é regido e deve ser interpretado conforme as leis e atos normativos que compõem o ordenamento jurídico brasileiro. Fica eleito o Foro da Comarca de Nova Friburgo, Rio de Janeiro, como o competente para dirimir eventuais questões oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro.