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Webinar discute intermediação de conflitos na saúde suplementar

Webinar discute intermediação de conflitos na saúde suplementar

Webinar discute intermediação de conflitos na saúde suplementar

11 Agosto 2020

A resolução extrajudicial de conflitos entre beneficiários de planos de saúde e operadoras foi tema discutido no webinar que celebrou, no dia 05/08, os dez anos de criação da Notificação de Intermediação Preliminar (NIP). A ferramenta, implementada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, soluciona de forma ágil as reclamações registradas pelos consumidores nos canais de atendimento da ANS.  

O evento foi conduzido pelo diretor-presidente substituto da ANS, Rogério Scarabel, que destacou, na abertura, a importância da ferramenta. “A NIP representa um marco na atuação da ANS, que passou a atuar com foco na solução dos conflitos e não apenas na punição e na aplicação de multas, tornando ainda mais eficaz o exercício do papel regulador da Agência”, afirmou. “Os números da NIP falam por si. Como exemplo, destaco o índice de resolutividade, das demandas no ano de 2019, que alcançou percentual superior a 90%. Ou seja, de cada 10 queixas apresentadas pelos consumidores, nove foram resolvidas pela mediação, sem a necessidade da abertura de um processo administrativo”, apontou o diretor, destacando o expressivo número de conflitos que foram solucionados ao longo dos dez anos por meio da NIP e lembrando que a medida contribui para redução da judicialização da saúde.  Ler mais