TECNOLOGIA, SEGURANÇA E PRIVACIDADE 

Segurança e Privacidade de Dados Pessoais

O Comitê Interno de Privacidade, criado em 2020 para conduzir as ações de adequação à LGPD, em alinhamento à Política Nacional de Proteção de Dados Pessoais do Sistema Unimed (Norma Derivada nº 15), manteve-se atuante em 2021, com doze reuniões ordinárias mensais e uma reunião extraordinária.

Houve dois acréscimos em sua composição, passando a contar com representantes da área jurídico-trabalhista e da Central de Relacionamento, ampliando o seleto grupo de profissionais que contribuem diretamente para o processo permanente de adequação à lei.

Dentre as inúmeras ações realizadas e registradas nos relatórios dos encontros mensais do comitê, destacam-se as definições relacionadas ao compartilhamento de dados pessoais sensíveis de beneficiários com contratantes coletivos, partindo da Diretoria Executiva e tendo reflexos nos relatórios gerados por diferentes setores para os contratantes, bem como nos aditivos contratuais e nas minutas utilizadas em novas contratações e em soluções tecnológicas aplicadas à comunicação com beneficiários e contratantes.

A conscientização continuada dos colaboradores, que já contava com reuniões de integração para novas contratações, treinamentos para lideranças e disseminadores setoriais, e relatos em reuniões da Diretoria Executiva, teve o incremento de matérias, podcasts e questionários esclarecendo conceitos e disseminando nossas diretrizes de adequação à LGPD.

Tecnologia da Informação (TI)

O objetivo da área de TI é prover soluções assertivas de forma proativa, com atenção e empatia, para cuidar dos nossos clientes. Esse sempre foi e sempre será o nosso principal objetivo. O apoio oferecido às demais áreas do negócio é fundamental e um dos principais motivos que move o setor e o mantém resiliente, com a qualidade e a entrega necessárias. Atende clientes, fornecedores e colaboradores das Unimeds do estado. O ano de 2021 não foi marcado apenas pelos grandes desafios impostos pela pandemia, mas também por grandes conquistas.

Alguns dos projetos entregues pela TI em 2021:

- Repaginação do Doador Fiel: https://www.unimed.coop.br/web/relatorio-de-gestao-e-sustentabilidade-unimedrs/instituto-unimed/rs
- Sistema de Declaração de Saúde. 
- Portal de Buscas Saúde Ocupacional.

Com um total de 4.153 ocorrências resolvidas/concluídas em 2021, obteve 99,4% de satisfação nos atendimentos realizados pelos times de TI.