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REVISTAUNIMEDBR . N
o
11 . Ano4 . Junho | 2014
FOCO
ValdmárioRodrigues Júnior,
Diretorde Integração
CooperativistaeMercado
"O grande diferencial hoje é
que o Intercâmbio age de forma
democrática e transparente", re-
forçaCarlaSales, gestoradaárea
de IntercâmbiodaConfederação
desdedezembrode2012.
Sob o comando da profissio-
nal e do diretor da área de Inte-
gração Cooperativista e Merca-
do,ValdmárioRodriguesJúnior, a
equipeavançouemmuitasques-
tõesdesdeentão. "O Intercâmbio
Nacional vai continuar evoluin-
do na busca da excelência no
atendimento aos nossos clientes.
Será este o norteamento da di-
retoria até a conclusão do nosso
mandato", esclareceValdmário.
Um dos destaques desse
avanço na área foi a revisão do
Manual de Intercâmbio Nacio-
nal. Após ser submetido a con-
sultapúblicadurantequatrome-
ses, em2013, pormeiodo
site
da
UnimeddoBrasil, e ter recebido
sugestões e críticas do Comitê
Consultivo do Colégio Nacional
de Auditores, do Conenfa e dos
Grupos Permanentes deAtendi-
mento, além do próprio Comitê
Nacional de Intercâmbio, onovo
Manual estará disponível a par-
tirdosegundosemestrede2014,
emdataa ser definidanoFórum
daUnimeddoBrasil.
A revisão foidequase90%do
Manual. Essas mudanças foram
necessárias porque o cenário
econômico mudou, além do fa-
to de a tecnologia ter avançado.
O cliente Unimed tambémmu-
dou, o consumidor está mais
exigente emuitomais informa-
do. Além disso, existe a questão
da legislação: nosúltimos2anos,
aAgênciaNacionaldeSaúdeSu-
plementar teveumamutaçãoas-
sustadora, alterando e adequan-
do muitas resoluções norma-
tivas, em grande velocidade. A
área de Intercâmbio da Unimed
do Brasil precisa acompanhar
essa velocidade, independen-
temente de as cooperativas não
estarem preparadas. "Temos de
fazer a nossa parte para auxi-
liá-las da melhor maneira pos-
sível", destaca Carla, chamando
atençãoparaos impactos positi-
vosdonovoManual: qualidadee
agilidadedeatendimento. "Ono-
vo Manual tem como principal
propósitoagilizaroatendimento,
desburocratizando o processo.
Alémdisso, ele trazos fluxosdas
principais regras de atendimen-
to, de forma lúdica, contribuindo
para que as equipes que lidam
diretamente com o cliente en-
tendamcomaindamais facilida-
deosprocessos."
Nesse período, o avanço da
tecnologia também foi grande e
a reformulação do Ajius (ferra-
menta utilizada para realização
