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Junho | 2014 . N
o
11 . Ano4 . REVISTAUNIMEDBR
CarlaSales, gestoradaáreade
IntercâmbiodaConfederação
das contestações entre Uni-
meds), em2013, veioparaajudar
a amenizar o impacto operacio-
nal.A ferramenta trouxea trans-
parência nas ações operacionais
entreaspartes, permitindomen-
surar asações apartirdeproble-
mas identificados. "Por meio de
relatórios gerados, a Unimed do
Brasil possibilita a cada coope-
rativa mensurar o quanto per-
de ou ganha, tanto na questão
técnico-operacional quanto em
volume e na questão econômi-
capropriamentedita. Com esses
pareceres que a área concede, é
possível trabalhar na causa do
problema, agregando resultados
operacionais positivos e, conse-
quentemente, financeiros à coo-
perativa", reforçaCarla.
ACâmaraTécnica também foi
reestruturada no início de 2013,
a partir de indicadores. Com esse
novo modelo, pôde-se aperfei-
çoar aindamais as regras de glo-
saseatendimento, deacordocom
diretrizesdescritasnoManual de
Intercâmbio, noManualdeAudi-
toriaenasatasdoColégiodeAu-
ditores, entre outras diretrizes do
IntercâmbioNacional.
O
ranking
do Intercâmbio
Eletrônico, por sua vez, teve a
metodologia e os critérios de
análise reformulados, conferin-
do maior ênfase à qualidade e
à agilidade no atendimento ao
cliente. Agora, ele é avaliado de
forma sistêmica. "Nosso foco em
2014éacapacitação técnica.Va-
mos avaliar apartirde indicado-
res doAjius a qualidade técnica
de análise das contestações",
afirmaagestora.
Por conta desse objetivo, o
treinamento dos técnicos pela
Confederação às Federações e
Singulares é uma importante
metaa serperseguidapelaárea.
Em 2013, diversas Unimeds fo-
ram visitadas e, em 2014, vá-
rias outras já receberam capa-
citação, incluindo as Unimeds
Sudeste Paulista, Vale do Pa-
raíba, Oeste Paulista, Nordeste
Paulista, Centro Paulista, Norte
Nordeste, Cerrado e Federação
Santa Catarina. Até o final de
julho, as demais Federações do
País serãovisitadas.
Paraesteano, aindaestápre-
vista a implantaçãodo
software
de pacotes para integrar infor-
mações dos demais programas,
contribuindocoma transparên-
cia de informações operacio-
nais do Sistema Unimed. Tam-
bémestãoem fasededesenvol-
vimentooCadastroNacionalde
Beneficiários (que contribuirá
aindamais para a agilidade das
transações de Intercâmbio) e a
ferramenta para automatizar as
diretrizesdaárea.
