COMAPALAVRA
Ovalordeuma
boaconversa
C
onversar é o melhor ca-
minho para encontrar
um ponto de convergên-
cia entre pessoas, organizações,
instituições e governos. Temos
de exercitar o diálogo, a troca de
ideias,abuscadealgoemcomum
em todasasáreasdenossasvidas.
Não há como seguir em fren-
te sem o entendimento, ou seja,
algum ponto de intersecção ci-
vilizado no qual nos sintamos
confortáveis. O monólogo nada
constrói, uma vez que expressa
apenasum ladodaquestão. Pode
até contribuir para o autoconhe-
cimento,masnãovai alémdisso.
Em tempos nervosos como os
atuais, deveríamos ouvir e ser
ouvidos muito mais do que o
habitual. A crise gera conflitos,
litígiosechoquesapartirdaexa-
cerbação dos desentendimentos
edas insatisfações.
Seumdos ladosnãoceder,nãoha-
veráacordoeambosperderão.Ca-
daum ficará comoque tinha an-
tes, porque não teve flexibilidade
para compreender os interesses e
asnecessidadesdooutro.
Namedicina suplementar não é
diferente. Os objetivos dos be-
neficiários, das operadoras e
dos médicos são idênticos: evi-
tar as doenças sempre que pos-
sível. Quando isso for inviável,
detectá-las em sua fase inicial e
tratá-las com sucesso. O cliente
quer todos os tratamentos e os
procedimentos mais avançados.
A operadora tem compromis-
so com sua saúde financeira. As
despesasnãopodem sermaiores
do que as receitas, pois isso, em
algummomento, trarádificulda-
desparaas suasatividades.
Mostrar àpopulação com clareza
nossa operação é um passo para
iniciarmos uma agenda positiva
dos planos de saúde. Ao mesmo
tempo, a dedicação em ouvir o
que o cliente espera tem de ser
ainda maior. Muitas vezes, em
momentos de angústia, é ele que
sinalizaoquepodemosmelhorar.
A Central Nacional Unimed
acredita no valor das discussões
equilibradas para a solução de
questões simples
-
eatécomple-
xas. Tal conduta está totalmente
de acordo com os princípios do
cooperativismo, especialmenteo
segundo (gestão democrática) e
o sexto (intercooperação).
Nossasportasestãosempreaber-
tas a quem quiser nos dizer algo
ouestiverembuscadeesclareci-
mentos sobre nossos processos,
práticasenormas.Tenhoacerte-
za de que essa troca de palavras
serámuito produtiva, reduzindo
eventuais atritos e ajudando a
construir uma agenda positiva
paraa saúde suplementar.
Vamosconversar?
MohamadAkl, presidenteda
CentralNacionalUnimed
