O Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC

É o setor da cooperativa onde o cliente deve se comunicar para receber orientações e resolver os problemas rotineiros. Ele é o primeiro contato a se realizar, para atender e dar encaminhamentos às manifestações, gerando informações que também são importantes para a melhoria dos processos de trabalho.

Atividades do SAC:

• Orientações/ Solicitações Gerais;
• Busca de Rede Prestadora;
• Manifestações a realizar - como primeiro contato;
• Auxílio no agendamento de consultas, exames e procedimentos;
• Solicitações de autorizações de consultas, exames e procedimentos fora da área de abrangência;

Exemplos de solicitações no SAC:

“Estou com dificuldade em agendar uma consulta/exame”.
“Preciso de um atendimento em São Manuel”.