A Ouvidoria da Unimed Alto Vale conquistou o Selo de Excelência no Programa de Ouvidoria de Excelência (POE), uma iniciativa da Unimed do Brasil que reconhece as cooperativas que adotam as melhores práticas em escuta, transparência, ética e melhoria contínua no relacionamento com os beneficiários.

O reconhecimento reafirma o compromisso da Unimed Alto Vale com um atendimento responsável, humanizado e pautado no diálogo, fortalecendo a confiança dos beneficiários em um canal que atua de forma imparcial, estruturada e acessível.

Na prática, o Selo de Excelência atesta que a Ouvidoria da cooperativa está alinhada aos mais altos padrões do Sistema Unimed. “Essa conquista representa a consolidação de uma Ouvidoria confiável, com processos bem definidos e comprometidos com a qualidade das respostas e com o respeito às manifestações recebidas”, destaca Camila Vendramin Chiquetti, Ouvidora da Unimed Alto Vale.

Segundo ela, para os beneficiários, o reconhecimento significa a garantia de que cada demanda é tratada com seriedade e atenção, e que as manifestações contribuem efetivamente para a evolução dos serviços. “O selo reforça a Ouvidoria como um canal seguro e efetivo de diálogo, no qual o beneficiário é ouvido e respeitado”, afirma.

 

Boas práticas e melhoria contínua

 

A pontuação de Excelência no POE é resultado da adoção de práticas consistentes, como a organização e padronização dos processos, o cumprimento rigoroso de prazos, a qualidade das respostas e o tratamento ético e imparcial das manifestações. Também foram determinantes o monitoramento contínuo de indicadores, a análise crítica das demandas e o acompanhamento das soluções implementadas junto às áreas responsáveis.

A atuação da Ouvidoria vai além da resolução individual dos casos. Cada manifestação recebida é vista como uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento. “A escuta ativa permite identificar pontos de melhoria nos processos e serviços, contribuindo diretamente para uma experiência mais qualificada para os beneficiários”, explica Camila.

 

Alinhamento com os valores do cooperativismo

 

O reconhecimento no Programa de Ouvidoria de Excelência dialoga diretamente com os valores do cooperativismo e com o propósito da Unimed de promover saúde e qualidade de vida. Ao garantir um espaço de diálogo aberto, transparente e ético, a Ouvidoria fortalece a relação de confiança entre a cooperativa, seus cooperados, colaboradores e clientes.

“Cuidar das pessoas também é ouvir, acolher e evoluir continuamente. Essa conquista reforça que a Unimed Alto Vale segue comprometida com uma atuação responsável, humana e alinhada aos princípios que norteiam o Sistema Unimed”, conclui a ouvidora.