O Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC
É o setor da cooperativa onde o cliente deve se comunicar para receber orientações e resolver os problemas rotineiros. Ele é o primeiro contato a se realizar, para atender e dar encaminhamentos às manifestações, gerando informações que também são importantes para a melhoria dos processos de trabalho.
Atividades do SAC:
- Orientações/ Solicitações Gerais;
- Busca de Rede Prestadora;
- Manifestações a realizar - como primeiro contato;
- Auxílio no agendamento de consultas, exames e procedimentos;
- Solicitações de autorizações de consultas, exames e procedimentos fora da área de abrangência;
Exemplos de solicitações no SAC:
“Estou com dificuldade em agendar uma consulta/exame”.
“Preciso de um atendimento em São Manuel”.
