A Ouvidoria
Se o cliente Unimed não estiver satisfeito com a solução apresentada pela operadora para o seu problema apontado através do SAC (primeira instância), ou questiona algum item do Código de Defesa do Consumidor, ou o cumprimento das normas da ANS, será orientado a procurar a Ouvidoria, que dará o atendimento em segunda instância.
A Ouvidoria é o segundo contato a ser realizado:
O canal é o representante do cliente e tem o compromisso de defender seus direitos, além de promover a melhoria contínua em produtos, serviços, processos e comunicação da Unimed Botucatu.
Atividades da Ouvidoria:
- Informar e esclarecer ao cliente quais são seus direitos e obrigações de acordo com o que foi contratado;
- Receber, analisar e dar resposta às reclamações, sugestões, consultas e elogios registrados pelo beneficiário;
- Garantir o prazo e a qualidade do atendimento;
Exemplo de solicitações na Ouvidoria:
- Problemas de atendimento em consultório médico ou em setores da Unimed.
O prazo de resposta é de até sete dias úteis.
