SAC X Ouvidoria - Você sabe a diferença? - Unimed Capivari

O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) constitui o canal de atendimento de primeira instância, destinado ao esclarecimento de dúvidas, solicitações, registro de elogios, reclamações ou sugestões, devendo ser acionado como o primeiro passo da comunicação entre o beneficiário e o convênio médico.

A Ouvidoria representa o canal de atendimento de segunda instância, atuando de forma isenta e estratégica na reavaliação de demandas que já foram tratadas pelo SAC, sendo indicada quando a resposta recebida não atendeu às expectativas ou quando a solicitação exige uma análise mais aprofundada