Pesquisa de satisfação - ano base 2024

Pesquisa de 2024
Publicado em 7 de abril de 2025
 

Conforme determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS),  dados da pesquisa estão aqui divulgados, para amplo conhecimento dos públicos ligados à Unimed Encosta da Serra. Clique aqui para acessá-los. 

Parecer da Auditoria Independente para ver a dinâmica sobre a realização do levantamento.

Todos os anos, a Unimed Encosta da Serra realiza uma pesquisa de satisfação com seus clientes. O levantamento de 2025 (ano base 2024), mostrou que o compromisso da cooperativa com o foco no cliente – com qualidade e atendimento de excelência –  é reconhecido e tem sido ampliado ano a ano. Indicadores como Atenção em Saúde (89,10% de satisfação), Atendimento de Urgência e Emergência (86,30%) e Satisfação Geral (85,75%) foram alguns dos destaques apurados.

Os índices tão positivos no atendimento à saúde – seja para situações críticas, ou por meio de consultas com hora marcada ou atendimento administrativo – são um reflexo da prioridade que a Unimed Encosta da Serra confere à qualidade e à saúde de seus clientes, como destaca o presidente da cooperativa, Dr. Luís Alfredo Timmen. “Agilidade no atendimento, contemplando as demandas no tempo preciso, é muito importante, e temos investido ano a ano em seu aprimoramento. Há quase um ano, inauguramos nosso Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI), que apoia os serviços dos nossos Pronto Atendimentos, e isso foi uma facilidade muito grande para o cliente Unimed”, afirma. Na mesma pesquisa, o CDI foi avaliado com nota superior a 9 pelos pacientes que acessaram o serviço.

O levantamento é feito anualmente por uma empresa especializada e garante um índice de confiança de 95% no resultado. Foram aplicados questionários por telefone junto a 400 clientes, representando a proporcionalidade dos beneficiários em questões como idade, localização e tipo de plano. A pesquisa servirá de base para o desenho de novas estratégias de relacionamento e aprimoramento de processos da cooperativa com seus públicos. 
 
Alguns resultados da pesquisa:

Atendimento em hospitais, laboratórios, consultórios médicos, clínicas e outros: 89,10% de satisfação entre os respondentes que acessaram algum desses serviços
 
Canais de atendimento (SAC, site ou presencial): 84,38% de satisfação
 
Acesso à atenção imediata quando necessitado: 86,30% (recorde dos últimos quatro anos)

Centro de Diagnóstico por Imagem: Nota 9,1 (em escala de 0 a 10)
 
Avaliação geral do plano:
85,75% de satisfação.