Fale com a ouvidoria

Bem- vindo (a) à Ouvidoria da Unimed João Monlevade! 

Buscando proporcionar um atendimento cada vez melhor, a Unimed João Monlevade disponibiliza aos seus beneficiários o mais novo canal de relacionamento criado para humanizar e estreitar a comunicação: a Ouvidoria.
 
A Ouvidoria é a unidade de segunda instância voltada para a solução administrativa dos conflitos e tem por objetivo analisar, com imparcialidade e transparência, as manifestações dos beneficiários, registradas sobre as formas de reclamação, denúncia, sugestão, crítica ou elogio.

Em conformidade com a RN nº 623/2024, a Ouvidoria também é responsável pela reanálise de solicitações, faculdade conferida ao beneficiário dos planos de saúde.
 
Ressaltamos que esta unidade de relacionamento não substitui a atuação dos demais pontos de contato da Operadora e por este motivo, antes de nos contatar o ideal é que o beneficiário já tenha procurado anteriormente um dos canais de atendimento da Operadora. Caso não tenha ficado satisfeito com o resultado da sua solicitação, acione a Ouvidoria.
 
Para otimizar o atendimento, tenha em mãos o número de protocolo de atendimento inicial. Contudo, a ausência deste registro não impede que a Ouvidoria avalie as manifestações e verifique a demanda.
 
O contato deverá ser feito formalmente, através de um dos canais a seguir:
 
·         Formulário eletrônico: Para acessar clique aqui.
·         E-mail para: ouvidoria@unimedjm.coop.br.
·         Presencial: Formulário disponibilizado na Central de Atendimento
 
Em caso de dúvidas ou para maiores informações, ligue para (31) 3851- 4888 - Ramais 7181 e 7180.
 
O prazo de resposta da Ouvidoria é de até 7 (sete) dias úteis (regra), podendo ser pactuado com o beneficiário, excepcionalmente, prazo superior de até 30 (trinta) dias úteis, nos casos de maior complexidade.

A sua participação é importante, pois a partir da análise de seu pleito, a Ouvidoria tem a oportunidade de subsidiar a Operadora com elementos que garantam a melhoria contínua de seus processos.