Mercobran: R$ 10 milhões recuperados. O que está por trás desse resultado. - Mercosul

Em 2025, a Mercobran recebeu aproximadamente R$ 25 milhões em recebíveis de 14 Unimeds para gestão de cobrança. Ao final do ano, R$ 10 milhões haviam sido recuperados, 40% do total enviado. Foram 5 mil acordos efetivados, 12.219 CPFs e CNPJs tratados, mais de 2,2 milhões de ligações realizadas e 3 milhões de interações digitais, entre WhatsApp, e-mail e SMS.

Esse volume não é operação de call center genérico. É o resultado de uma estrutura construída especificamente para o ambiente do Sistema Unimed, com domínio das normas da ANS, das particularidades contratuais de cada tipo de plano e da sensibilidade que a relação entre cooperativa e beneficiário exige.

Por que especialização setorial faz diferença em cobrança

Uma empresa de cobrança de mercado aplica abordagem de mercado. No contexto da saúde cooperativista, essa abordagem gera dois problemas simultâneos: risco jurídico por desconhecimento das regras da ANS e risco reputacional por tratamento inadequado do beneficiário, que hoje está inadimplente e amanhã pode ser o cliente mais fiel da carteira.

A Mercobran foi construída para realizar uma abordagem mais assertiva, e não cometer esses erros. Cada processo de cobrança é estruturado com segurança jurídica documentada e com a compreensão de que o vínculo entre a Unimed e seu beneficiário tem natureza distinta de qualquer outra relação comercial.

O que a Mercobran entrega além da recuperação

Além de recuperar crédito, a Mercobran construiu em 2025 modelos preditivos baseados no comportamento específico do público Unimed, que antecipam inadimplência antes de ela se consolidar. A plataforma omnichannel permite intervenção no momento certo, pelo canal certo, com abordagem adequada ao perfil de cada devedor.

Para 2026, o novo sistema Mercobran, com lançamento previsto para o quarto trimestre, amplia a capacidade de automação, entrega relatórios estratégicos avançados e aprofunda a integração operacional com os sistemas das cooperativas clientes.

Encontro Técnico · 10 e 11 de setembro de 2026

A Mercobran apresenta em setembro os resultados parciais de 2026, esse encontro está marcado para os dias 10 e 11 de setembro. Acesse a página do evento aqui.