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Núcleo de Educação Permanente realiza treinamentos preparatórios com colaboradores da Unimed Sul Paulista

24 de agosto, 2022

O NEP - Núcleo de Educação Permanente atende o hospital Unimed Sul Paulista de acordo com as necessidades, sejam as que surjam por ocasião de algum equívoco de atendimento, para garantir que não se repita; seja na adoção de novos protocolos e/ou serviços e produtos, que precisam passar por instruções e treinamentos a partir do NEP. Funciona diretamente ligado às questões de qualidade e necessidade de cada área assistencial ou administrativa. Também ocorre com setores que solicitam permissão para mudanças na rotina.
O NEP viabiliza a educação e melhorias na prestação de serviço, baseando-se em ouvidorias vindas dos beneficiários ou diretamente dos setores do hospital, montando assim um plano de ação.
Devido ao período pandêmico, a maior parte dos treinamentos acontecem online e geram certificados, entretanto, alguns podem exigir a presença dos participantes para lições práticas. Um dos mais recentes, teve sua execução no formato presencial, focando em Práticas de Coleta de Exames Laboratoriais - relacionado à varíola dos macacos.
Normalmente, o hospital desenvolve algum tipo de treinamento de segunda a sexta-feira e até o momento deste ano, já acumulou o total de 1640 horas de treinamento, média per capta de 7 horas por colaborador, entre os 245 colaboradores participantes dos cursos, sendo que o trabalho educativo envolve várias equipes, como a multidisciplinar, de laboratório, administração e até os próprios médicos.
A adesão dos participantes é feita através de um convite divulgado em murais do hospital, pelos grupos corporativos de WhatsApp ou e-mail de cada funcionário, convidando ou mesmo convocando.
Após a realização de um treinamento, de forma a identificar se o conteúdo foi aprendido, as avaliações de Reação e Eficácia são aplicadas. A avaliação de Reação, se dá a partir do feedback vindo dos colaboradores após assistirem ao curso, e a de Eficácia funciona com os indicadores de qualidade, que relatam se os protocolos foram abertos de forma correta, a fim de enfatizar acertos e minimizar erros.