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Contamos com diversas opções para facilitar a comunicação entre você e a Cooperativa. Confira nossos canais e entre em contato com a gente.
A Central de Atendimento ao Cliente (CAC) é o primeiro canal que o beneficiário deve contatar em caso de registro de sugestões, elogios e/ou reclamações. Esta instância é responsável para oferecer orientação e também para resolução de todas as dúvidas.
Você pode contatar a CAC através das caixinhas de sugestões e reclamações distribuídas nas dependências dos recursos da Unimed, carta, e-mail, pessoalmente ou ainda por telefone.
Para o atendimento, é gerado um número de protocolo individual que permitirá, além da oficialização da informação, o retorno com a maior brevidade.
Sua sugestão, reclamação ou elogio é então encaminhada à área responsável e você deverá receber um retorno no prazo de, no máximo, 05 dias úteis. Caso deseje fazer seu manifesto através de carta ou e-mail, é indispensável que seja informado o nome completo do titular do plano, telefone/e-mail, endereço completo, CPF e o número do cartão Unimed, para que possamos identificá-lo (a) e entrar em contato.
A Ouvidoria é o canal de segunda instância, aliado na defesa dos consumidores, colaboradores, fornecedores e usuários de produtos e serviços. Atua como mediadora de conflitos, defende as relações éticas e transparentes entre as empresas e cidadãos.
A atuação da Ouvidoria desenvolve ações estratégicas, analisa a qualidade dos serviços prestados, identifica as questões apresentadas e trabalha com a prevenção, evitando que as demandas se tornem recorrentes, buscando sempre o aperfeiçoamento dos serviços disponibilizados.
Além disso, a Ouvidoria, pode ser acionada nos casos em que as dúvidas ou problemas não foram solucionados em outros níveis de atendimento. O setor da Ouvidoria está localizado na Rua Virgílio de Rezende, 810 - Centro - Itapetininga SP.