Ouvidoria - Unimed Teresina

Ouvidoria

Prezado(a) Cliente,

A Ouvidoria é uma unidade de 2ª instância que atua de forma isenta, como canal exclusivo para clientes da Operadora Unimed Teresina, ou seja, a Ouvidoria poderá ser acionada quando já houve contato prévio com o SAC (1ª instância), por isso é importante ter em mãos o número de protocolo do SAC (1ª instância), antes de acionar a Ouvidoria.

A Central de Relacionamento com o Cliente Unimed Teresina (1ª instância)
funciona durante 24 horas por dia, todos os dias, nos seguintes canais:

Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/teresina/fale-conosco

Whatsapp: (86) 2107-8000

Ligação: 3142-8000 ou 0800 715 8077

Presencial: Rua São João, nº 1262, Centro/Sul

(Funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, em dias úteis)

A Ouvidoria tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e contribuir para o aperfeiçoamento e aprimoramento do processo de trabalho, colaborando para melhorias dos serviços prestados.

Nosso papel é recepcionar e mediar manifestações com as categorias: consulta, denúncia, elogio, sugestão, reanálise e reclamação

Consulta

Expressa necessidade de esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos da Unimed Teresina

Denúncia

Expressa irregularidade na administração ou na conduta do atendimento da Unimed Teresina e de sua rede credenciada

Elogio

Expressa reconhecimento ou satisfação com o serviço prestado pela operadora ou atendimento recebido por algum dos nossos colaboradores ou médicos cooperados

Reclamação

Expressa desagrado sobre um serviço prestado pela Unimed Teresina

Sugestão

Expressa ideia ou proposta de melhoria para o aprimoramento do trabalho e dos serviços prestados pela Unimed Teresina

Reanálise

Expressa um direito do beneficiário de solicitar uma nova análise, sobre a negativa de um procedimento, exame, tratamento ou reembolso. O pedido deve ser feito pelo próprio beneficiário ou representante legal. A decisão será revista com base nas diretrizes do plano de saúde e contrato.

Nossos prazos

Nosso prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, e em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo poderá se estender até trinta dias úteis, conforme estabelece a Resolução Normativa nº 323/13 da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.

Mas lembre-se: Para o beneficiário ser atendido pela Ouvidoria da Operadora Unimed Teresina, é importante reforçar que Ouvidoria não substitui nem invalida os canais de primeira instância. Neste sentido, é fundamental que o demandante apresente o número de protocolo do atendimento realizado anteriormente na abertura de sua demanda na Ouvidoria que se trata de uma instância recursal.