Page 11 - Relatório de Gestão 2012 - Unimed Erechim

Mapa Estratégico
(Alinhamento das estratégias
para alcançar a Visão
2010-2013)
TEMAS ESTRATÉGICOS
(O que os sócios esperam
da Cooperativa e como
realizar?)
PERSPECTIVAS DOS
RESULTADOS
(O que os beneficiários
esperam de uma Operadora
de Planos de Saúde e
como atender?)
PERSPECTIVAS DOS
CLIENTES
(Como desenvolveremos
nossas atividades para atender
os clientes e dar retorno
aos sócios?)
PERSPECTIVAS DOS
PROCESSOS INTERNOS
(Quais os conhecimentos,
habilidades e atitudes que
devemos possuir para atender as
estratégias da Cooperativa?)
PERSPECTIVAS
DO APRENDIZADO
E DESENVOLVIMENTO
Crescimento Sustentável Foco do Cliente
Eficiência Operacional
Aprimorar a gestão
de tecnologia
da informação.
Desenvolver a gestão de cooperados.
Aprimorar gestão
de pessoas.
Aprimorar gestão
dos serviços próprios.
Qualificar o atendimento.
Garantir a sustendabilidade
do negócio.
Aumentar o ganho
total do cooperado.
Gerenciar custo assistenciais.
Cuidar da saúde
do cliente.
Ter resolutividade.
Aprimorar relacionamento
com fornecedores,
prestadores e sociedade.
Otimizar processos internos.
Garantir o crescimento sustentável,
por meio da eficiência operacional na atenção à saúde,
pelo comprometimento de cooperados e colaboradores.
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