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UNIVERSO UNIMED

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Revista Conexão - Julho / Agosto / Setembro 2016 - Edição 22

COMPROMISSO

COM A QUALIDADE

Para a Unimed Federação Minas, a quali-

dade no atendimento aos clientes é um compro-

misso. Os cuidados necessários para manter uma

boa relação, porém, começam muito antes da

consulta médica. A preparação do ambiente de

espera e a cordialidade nos primeiros contatos

com o paciente fazemmuita diferença na avalia-

ção. Nesse sentido, é importante que não apenas

os médicos, mas todos os funcionários das clíni-

cas e hospitais estejam preparados para receber

os clientes.

Recepcionistas e secretários são como o “car-

tão de visitas” de uma clínica e, por isso, precisam

manter uma relação de confiança mútua com os

pacientes. Além de acolher os beneficiários, esses

profissionais devem sempre orientá-los sobre os

procedimentos.

Outropontode constante atençãoé aorganiza-

ção. Ao elaborar a agenda do médico, os recepcio-

nistas e secretários devem pensar em toda a lo-

gísticadoatendimento, garantindoprazo suficiente

para as consultas.

VEJA, A SEGUIR, OUTRAS ORIENTAÇÕES QUE CONTRIBUEM

POSITIVAMENTE PARA O ATENDIMENTO:

Cuidados no dia a dia garantem satisfação dos clientes

Identificar as necessidades dos pacientes.

Demonstrar segurança e seriedade na solução dos problemas.

Transmitir confiança e bom humor.

Conhecer e respeitar os direitos dos pacientes.

Estar sempre informado e procurar esclarecer sobre os

serviços prestados, consultas, exames e processos

burocráticos exigidos dos pacientes.

Ser discreto e manter sigilo com relação às enfermidades

dos pacientes. Jamais dar palpites ou sugestões sobre

tratamentos.

Evitar conversar, na recepção, sobre problemas internos do

consultório, clínica ou hospital assim como problemas pessoais.

Ficar atento ao código do cartão do beneficiário. Ele é sempre

composto por 17 algarismos, independentemente daUnimed origem.

Para o atendimento de intercâmbio, solicitar ao beneficiário a

carteira de identidade e o cartão de identificação.

Observar, sempre, validade, carências, abrangência e

mensagens de restrições de atendimento existentes nos

cartões dos beneficiários de intercâmbio.