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UNIVERSO UNIMED
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Revista Conexão - Julho / Agosto / Setembro 2016 - Edição 22
COMPROMISSO
COM A QUALIDADE
Para a Unimed Federação Minas, a quali-
dade no atendimento aos clientes é um compro-
misso. Os cuidados necessários para manter uma
boa relação, porém, começam muito antes da
consulta médica. A preparação do ambiente de
espera e a cordialidade nos primeiros contatos
com o paciente fazemmuita diferença na avalia-
ção. Nesse sentido, é importante que não apenas
os médicos, mas todos os funcionários das clíni-
cas e hospitais estejam preparados para receber
os clientes.
Recepcionistas e secretários são como o “car-
tão de visitas” de uma clínica e, por isso, precisam
manter uma relação de confiança mútua com os
pacientes. Além de acolher os beneficiários, esses
profissionais devem sempre orientá-los sobre os
procedimentos.
Outropontode constante atençãoé aorganiza-
ção. Ao elaborar a agenda do médico, os recepcio-
nistas e secretários devem pensar em toda a lo-
gísticadoatendimento, garantindoprazo suficiente
para as consultas.
VEJA, A SEGUIR, OUTRAS ORIENTAÇÕES QUE CONTRIBUEM
POSITIVAMENTE PARA O ATENDIMENTO:
Cuidados no dia a dia garantem satisfação dos clientes
Identificar as necessidades dos pacientes.
Demonstrar segurança e seriedade na solução dos problemas.
Transmitir confiança e bom humor.
Conhecer e respeitar os direitos dos pacientes.
Estar sempre informado e procurar esclarecer sobre os
serviços prestados, consultas, exames e processos
burocráticos exigidos dos pacientes.
Ser discreto e manter sigilo com relação às enfermidades
dos pacientes. Jamais dar palpites ou sugestões sobre
tratamentos.
Evitar conversar, na recepção, sobre problemas internos do
consultório, clínica ou hospital assim como problemas pessoais.
Ficar atento ao código do cartão do beneficiário. Ele é sempre
composto por 17 algarismos, independentemente daUnimed origem.
Para o atendimento de intercâmbio, solicitar ao beneficiário a
carteira de identidade e o cartão de identificação.
Observar, sempre, validade, carências, abrangência e
mensagens de restrições de atendimento existentes nos
cartões dos beneficiários de intercâmbio.