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REVISTA UNIMED BR • N
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26 • Ano 6 • Dez 2016 | Jan 2017
PELO BRASIL
UnimedVitória
inaugura Espaço
do Cliente
O beneficiário que quer facilidade na hora de acessar os ser-
viços de excelência do Sistema Unimed já conta com mais
uma novidade. Isso porque a
Unimed Vitória
inaugurou o
Espaço do Cliente e reuniu, em um mesmo local, seu aten-
dimento ao cliente, a Central de Autorizações Compartilha-
das da Unimed Federação Espírito Santo para o Intercâmbio
Nacional e o Núcleo Administrativo e de Atendimento da
Seguros Unimed, além das equipes de apoio e vendas.
“Hoje, estabelecemos um novo conceito de atendimento,
valorizando e oferecendo aos clientes o tratamento VIP
que eles merecem. Afinal, é por meio deles que a coope-
rativa se mantém na liderança do mercado. Esse projeto
inovador reafirma, mais uma vez, nosso compromisso na
prestação de serviços com qualidade e excelência”, afirma
o presidente da Singular, Márcio de Oliveira Almeida.
O foco é no conforto e na praticidade. A estrutura, de 1.500
m² de área construída, possui cerca de 600 m² a mais do
que a estrutura anterior, destinada ao atendimento.
Dentre os diferenciais, a unidade possibilitou aprimorar o
sistema de autorização e Intercâmbio, intercooperação des-
tacada pelo presidente da Unimed Federação Espírito San-
to, Alexandre Ruschi. “A Unimed Vitória oferece à sociedade
uma oportunidade de conhecer e perceber o cooperativis-
mo em sua essência, uma vez que ele tem esse poder de,
em meio à crise, inovar e oferecer novas soluções”, opinou.
Já o presidente da Seguros Unimed, Helton de Freitas, des-
taca que a unidade representa uma mudança de paradig-
ma. “Esse belíssimo espaço contribui para fortalecer todo o
Sistema Unimed. A partir de agora, o escritório regional da
Seguros Unimed passa a funcionar junto à Unimed Vitória.
Estreitamos ainda mais nossa parceria e sinergia, atuando
totalmente alinhados à nossa visão estratégica de agregar
valor aos negócios. É preciso cooperar para crescer.”
Para avaliar o impacto positivo desse investimento, a opi-
nião de quem conhece de perto a história da Unimed Vitó-
ria conta bastante. Uma das primeiras clientes da coopera-
tiva, a defensora pública Penha Maria de Sá Fernandes, que
está com a Singular há 30 anos, representou os demais
beneficiários na inauguração do Espaço do Cliente, em 1º
de novembro, e foi homenageada com flores. “Sempre fui
muito bem tratada e acolhida na Unimed Vitória. Quan-
do tive minha filha, fui assistida pelos cooperados e fiz
questão de já incluí-la no plano. Fiquei lisonjeada com
a homenagem de hoje, pois a cooperativa mostra nova-
mente o seu diferencial: a humanização. O Espaço nem
parece um ambiente para tratar pendências de saúde,
nos transmite bem-estar”, emociona-se.
Conforto e praticidade são palavras de ordem no
acolhimento aos clientes do Espírito Santo
O presidente da Seguros Unimed, Helton Freitas, o
presidente da Unimed Federação ES, Alexandre Ruschi,
e o presidente da Unimed Vitória, Márcio Almeida
PA da Unimed do Sudoeste realiza
mais de 12 mil atendimentos em um ano
O pronto-atendimento próprio da
Unimed do Sudoeste
completou um ano de atividades com números bastante ex-
pressivos: 12.191 atendimentos no período. Ainda melhor, o nível de satisfação dos usuários mostra que a qualidade
tem sido percebida, uma vez que, de acordo com pesquisa de satisfação, 90% recomendariam o local.
A unidade presta serviços de urgência e emergência com funcionamento 24 horas, todos os dias.