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O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de 2ª instância que exerce um papel de intermediador entre o beneficiário e a operadora. Norteada pelos princípios da autonomia, independência e imparcialidade, ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de primeira instância existentes hoje na Unimed, mas está sempre pronta a atendê-lo(a).
Qando recorrer?
Se eventualmente, você não obteve sucesso ao buscar solução para seu pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria
Prazos
O prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis, entretanto, em  casos excepcionais ou de maior complexidade, poderá se estender até trinta dias úteis, como prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde.
Ficou na dúvida de quando falar com a Ouvidoria?

1ª instância de atendimento

No SAC você tira dúvidas, recebe informações, registra reclamações e resolve problemas.
Ligue 0800 041 4554 ou (43) 3420 8500.

2ª instância de atendimento

Caso seu problema não tenha sido resolvido pelo SAC, a Ouvidoria atua na reanálise. Para acionar a Ouvidoria, você deve preencher o formulário abaixo.

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

Formulário da Ouvidoria

Lembrete: é obrigatório indicar o número do protocolo do primeiro atendimento via SAC (0800 041 4554)