Ouvidoria 

O que é a Ouvidoria Unimed Planalto Médio/RS?

 

A Ouvidoria Unimed Planalto Médio/RS, é um meio de comunicação onde qualquer cliente pode manifestar suas opiniões, reclamações ou elogios que não foram satisfatoriamente atendidos pelos demais canais de atendimento ao cliente da Unimed.

O trabalho é baseado no diálogo, procurando resolver os conflitos entre cliente e empresa através de um relacionamento imparcial, transparente, ético e independente.

 

Qual a diferença entre SAC e Ouvidoria?

 

Ambos ajudam os clientes a aproveitar da melhor maneira o plano de saúde. Cada um tem sua importância, e o momento adequado de ser acionado. O SAC é a chamada primeira instância, o contato que os clientes fazem quando precisam uma solução para alguma situação envolvendo o plano. Já a Ouvidoria é o atendimento de segunda instância, ou seja, é o canal onde os clientes podem manifestar suas opiniões, reclamações ou elogios e relatar situações que não foram plenamente atendidos pelos demais canais de atendimento ao cliente na primeira instância.

 

O que faz a Ouvidoria?

  • Recebe elogios, sugestões, consultas e reclamações
  • Recebe elogios, sugestões, consultas e reclamações
  • Analisa todas as manifestações, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo SAC
  • Presta esclarecimentos sobre o andamento das manifestações à Unimed e cliente
  • Fornece resposta para as manifestações no prazo estabelecido
  • Mantém sigilo dos manifestantes, quando solicitado


 

Em quanto tempo tenho retorno à minha manifestação?

Até 7 (sete) dias úteis para resposta conclusiva. Para casos de maior complexidade, a Unimed poderá pactuar com o cliente um prazo maior.

 

Como falar com a Ouvidoria da Unimed Planalto Médio/RS?

 

  • Pelo formulário clicando aqui 
  • Pelo endereço de correspondências: Rua Lava Pés, 1898 - 2º andar - Centro - Passo Fundo/RS - CEP: 99.025-120
  • Pelo e-mail: ouvidoria@unimedpf.com.br
  • Pelo Telefone: (54) 3317-6397
Horário de Expediente: O atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a quinta-feira das 8h às 12h e das 13h30 às 18h e nas sexta-feira das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
 
Atenção: Esta Ouvidoria recebe apenas mensagens com relação a clientes da Unimed Planalto Médio/RS, com sede em Passo Fundo, no Rio Grande do Sul. Se a sua solicitação tem relação com outra Unimed, acesse este endereço aqui.
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