Antes mesmo de uma consulta começar, há quem organize horários, oriente pacientes, esclareça dúvidas e ajude a tornar a jornada na saúde mais simples e acolhedora. Foi para reconhecer a importância desse trabalho que a Unimed Botucatu promoveu, no dia 1º de outubro, uma celebração especial em homenagem ao Dia do Secretariado, comemorado nacionalmente em 30 de setembro.
Cerca de 100 secretárias e secretários de médicos cooperados participaram do encontro, realizado na sede administrativa da cooperativa. Com o tema “Eu faço o Cuidado Florescer”, o evento reforçou a importância desses profissionais na experiência dos pacientes e beneficiários e sua conexão com o Jeito de Cuidar da Unimed Botucatu.

A programação teve início com um café de boas-vindas, seguido de uma palestra leve e interativa sobre relacionamento, atendimento e o papel desses profissionais na jornada do paciente. O encontro também contou com momentos de troca de experiências, apresentação musical, coquetel, sorteios e entrega de brindes.
Ao compartilhar boas práticas nos seus atendimentos, Andreia Moreira de Souza relatou: “mesmo fazendo meu atendimento por telefone, procuro buscar uma proximidade com o paciente, lembrando do seu aniversário, por exemplo. Já até levaram um pedaço de bolo para mim.” 
E sobre o evento, Rosangela Marioto, acrescentou que a homenagem refletiu cuidado. “Fomos muito bem acolhidos, a palestra foi muito boa e refletiu nossas reais necessidades. O brinde também foi maravilhoso.” Esse compartilhamento foi muito proveitoso para ambas as partes, para oferecer cada vez um atendimento mais humanizado aos beneficiários.

O diretor de Educação e Desenvolvimento da Unimed Botucatu, Rômulo Ballarin Albino, destacou também a importância desses profissionais no dia a dia. “Cada agendamento, cada orientação e cada acolhimento fazem parte da experiência do paciente. As secretárias e os secretários são parceiros importantes dos médicos cooperados e da Unimed nessa jornada e ajudam, todos os dias, a colocar em prática o nosso Jeito de Cuidar, com atenção, proximidade e respeito em cada contato”.
A iniciativa reforça que uma experiência positiva em saúde começa muito antes da consulta, na forma de receber, orientar e facilitar caminhos.
E são esses detalhes que, todos os dias, ajudam o cuidado a florescer.