Pesquisa de Satisfação do Cliente

Beneficiários são contatados por telefone

Para atender ANS – Agencia Nacional de Saúde Suplementar, a Unimed Botucatu e outras singulares da região contrataram uma empresa independente para realizar uma pesquisa de satisfação com seus beneficiários.

A empresa é IBRC – Instituto Iberoamericano de Relacionamento com o Cliente – que já está fazendo a pesquisa por telefone. Não há critério para a escolha do beneficiário que integra a pesquisa e a Unimed Botucatu não tem conhecimento de quem são os pesquisados.

A empresa deve identificar-se e depois inicia uma ´serie de 8 a 10 perguntas relativas ao Plano de Saúde e ao atendimento prestado pela Unimed Botucatu. É facultativo ao beneficiário participar ou não da pesquisa, mas suas opiniões contribuem para aprimoramentos nos processos envolvidos no relacionamento com o cliente.