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Top Saúde: Unimed Cerrado investe em modernização com novo sistema de gestão

Nova ferramenta deve reduzir falhas, melhorando processos de recebimento de cooperados e prestadores, além de trazer maior segurança para as informações registradas
        29 de dezembro, 2023
O Top Saúde é a nova ferramenta da Unimed Cerrado para a gestão de informações e processos. Afinal, oferecer serviços de saúde de qualidade também exige cuidado, velocidade e segurança no tratamento de dados de pacientes. Diante disso, a cooperativa de saúde investiu na modernização de seu sistema, migrando para uma plataforma desenhada de forma personalizada para atender às suas necessidades, bem como as de seus colaboradores e prestadores. Para começar 2024 em grande estilo, o Top Saúde passa a ser utilizado por toda a rede da cooperativa a partir do dia 2 de janeiro, às 7h (horário de Brasília).

Para o superintendente da Unimed Cerrado, Rogério Rocha, a novidade vai beneficiar a todos que fazem parte da cooperativa. “Logo que a gestão atual assumiu, conversei com os líderes de todas as áreas e, por unanimidade, eles apontaram o sistema que utilizávamos até então como a principal dificuldade que enfrentavam. A partir daí, iniciamos a jornada ainda em 2019 para encontrar uma nova ferramenta que atendesse às necessidades de todos”, explica.

Além da escolha da melhor plataforma, esse caminho também incluiu um longo processo de adaptação do sistema oferecer as funcionalidades que a Unimed Cerrado e seus cooperados e prestadores utilizam no dia a dia, o treinamento desses usuários, a organização de materiais de consulta com as principais dúvidas, a criação de um ambiente de teste para ajudar a dar familiaridade à nova ferramenta e a composição de equipes de suporte dedicadas a solucionar imprevistos que venham a surgir durante a transição.

Vale ressaltar que para garantir uma mudança o mais suave possível para o novo sistema, foi criado um canal de suporte exclusivo via WhatsApp que estará disponível para que cooperados e prestadores possam reportar qualquer dificuldade com o Top Saúde e receber o auxílio necessário. Já os beneficiários seguirão sendo atendidos 24 horas por dia por meio do SAC.
 

Segurança e suporte necessários


Além de garantir modernidade e velocidade, o Top Saúde também prevê mais segurança para seus usuários. Contudo, antes de poder usufruir desses benefícios, a Unimed Cerrado montou uma estrutura robusta com especialistas para instruir cooperados, prestadores e demais usuários sobre como utilizar a nova ferramenta.

Durante quatro dias, os usuários do sistema da Unimed Cerrado foram treinados de forma presencial e on-line. Além disso, os momentos de instrução também serviram para registro das principais dúvidas para a produção de materiais de suporte que estarão disponíveis para consulta permanente. Para Osmar Lima, um dos prestadores ligados à Unimed Cerrado em Ceres, o primeiro contato com o novo sistema é um pouco intimidador, mas a oportunidade de receber orientações da equipe da cooperativa serviu para esclarecer dúvidas e mostrar o quanto a experiência tende a melhorar daqui para frente.

Já para o médico cirurgião geral José de Oliveira, cooperado da Unimed Cerrado em Uruaçu, o treinamento foi uma verdadeira festa, servindo tanto para apresentar o Top Saúde e seus benefícios como para aproximar os usuários da cooperativa de saúde. “Fomos recebidos por uma equipe muito bem preparada e uma festa bonita, muito mais do que apenas a demonstração de como vai funcionar o sistema. Achei importante mostrar aos cooperados e seus colaboradores o funcionamento da nova ferramenta. Foi surpreendente ver como a Unimed Cerrado está cada vez mais profissionalizada e focada tanto no cooperado como no colaborador e no beneficiário. Fiquei muito feliz e dou meus parabéns a toda a turma”.
 

Nova possibilidades e benefícios


Com o Top Saúde, o superintendente, Rogério Rocha, explica que os benefícios da migração para o novo sistema vão além disso e abrem o caminho da cooperativa de saúde para novas possibilidades. “Ele vai nos possibilitar fazer integrações com outros sistemas que venhamos a utilizar, bem como conexões para facilitar o uso da tecnologia em todas as áreas como Autorização, Faturamento etc. Além disso, esse sistema reúne as informações que são necessárias de envio obrigatório para órgãos reguladores. Por tudo isso, ele traz uma série de seguranças, afinal é desenvolvido especificamente para operadoras de planos de saúde. O ganho que vamos ter é imensurável, seja em automatização, em absorção de tecnologia ou segurança”, completa.
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