Ouvidoria

Fale com a Ouvidoria

O  que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é o canal responsável por receber, analisar e tratar as manifestações dos beneficiários, como reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias. Atua de forma imparcial e independente, encaminhando cada demanda às áreas responsáveis e acompanhando todo o processo até a resposta final.

Além de buscar a solução dos casos, a Ouvidoria também identifica oportunidades de melhoria, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados e para o fortalecimento da relação com os beneficiários.

Com uma escuta qualificada, empatia e transparência, a Ouvidoria atua como mediadora na resolução de conflitos, garantindo que cada manifestação seja tratada com respeito, atenção e responsabilidade.

Se você já utilizou os canais de atendimento e não ficou satisfeito com a resposta, a Ouvidoria é o próximo passo. 

Quando acionar a Ouvidoria?

  • Você já contatou o SAC (12) 3128-6217 ou com o Relacionamento com o Cliente, mas sua demanda não foi solucionada;
  • Houve negativa de um procedimento, exame ou serviço, e você deseja solicitar uma reanálise.
⚠️ Importante: Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior. Ele nos permite acessar o histórico da sua solicitação e contribui para uma análise mais ágil e precisa.

Entenda a Reanálise?

É assegurada a faculdade de o beneficiário requerer a reanálise da negativa de sua solicitação, a qual será apreciada pela Ouvidoria da operadora, em processo de segunda instância dentro da estrutura da Unimed.

Você também pode protocolizar a sua solicitação na nossa unidade administrativa da Unimed de Guaratinguetá. Veja aqui o endereço:


Unimed de Guaratinguetá
Av. Juscelino Kubitscheck de Oliveira, 831
Campo do Galvão - Guaratinguetá/SP - CEP: 12505-300
Horário de atendimento: 08h00 às 18h00

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

As demandas direcionadas à Ouvidoria devem ser solicitadas pelo site da Unimed Guaratingueta. Clique aqui!

Quais os prazos a Ouvidoria têm para responder?

TIPO DE MANIFESTAÇÃO PRAZO DE RESPOSTA
Demandas em geral (RN nº 323) 7 dias úteis
Casos complexos (RN nº 323) 30 dias úteis
Reanálises assistenciais (RN nº 623) 7 dias úteis

⚠️ Antes de falar com a Ouvidoria, você pode...

Muitas situações podem ser resolvidas com mais agilidade pelos canais de atendimento convencionais, como o setor de Relacionamento ao Cliente e/ou SAC. Se ainda não buscou esse atendimento, recomendamos que inicie por lá, clique aqui.

Horário de Atendimento

De segunda a sexta-feira das 8h às 18h.