Excelência no atendimento é tema de capacitação para colaboradores da Unimed Maceió - Unimed Maceió

No último sábado (22), as equipes de que fazem o atendimento presencial e backoffice da Unimed Maceió participaram de uma capacitação sobre Excelência no Atendimento, promovida pela gerente do setor, Luciana Soares. A iniciativa teve como propósito fortalecer práticas, comportamentos e atitudes que contribuem para uma experiência cada vez mais acolhedora, profissional, humanizada e resolutiva para os beneficiários da Unimed Maceió.

Durante o encontro, foram abordados temas fundamentais para a rotina das equipes, como postura e comportamento profissional, condução das interações com os beneficiários, comunicação e abordagem, escuta ativa e acolhimento das necessidades dos clientes. A capacitação também reforçou a importância da apresentação pessoal, da vestimenta adequada ao ambiente profissional e da manutenção de uma postura coerente em todos os pontos de contato com o beneficiário.

Outro destaque foi o alinhamento de condutas entre as equipes do presencial e backoffice, reforçando que a experiência do beneficiário é construída de forma integrada e depende da atuação de diferentes profissionais ao longo de sua jornada.

A programação também contou com a participação do supervisor financeiro, Thiago Salgueiro, que apresentou o processo de negociação, e do coordenador de inteligência de mercado e produtos, Gustavo Malheiros, que apresentou o portfólio de produtos da Unimed Maceió, detalhando as características, os diferenciais e as informações de cada plano.

“Esse treinamento é muito importante para reforçarmos que a excelência no atendimento está presente em cada detalhe da nossa atuação. Foi uma oportunidade de refletirmos sobre o impacto que cada colaborador tem na experiência do beneficiário para que a equipe esteja fortalecendo diariamente a cultura de cuidado”, afirmou Luiza Pacheco, supervisora de relacionamento com o cliente.

A capacitação faz parte do movimento de desenvolvimento contínuo das equipes e da busca pela melhoria da qualidade dos atendimentos, fortalecendo uma cultura baseada no cuidado, profissionalismo, conhecimento e foco no cliente desde o primeiro contato.