Unimed Vale do Caí reúne secretárias de médicos cooperados em encontro sobre experiência do cliente - Unimed Vale do caí

As secretárias dos médicos cooperados e prestadores da Unimed Vale do Caí participaram, na noite da última terça-feira (6), de mais uma edição do tradicional Encontro de Secretárias. Promovido pela cooperativa, o evento proporcionou um momento de integração, aprendizado e valorização das profissionais que desempenham um papel fundamental na relação entre médicos, clientes e Unimed.

Um dos destaques da programação foi a palestra “Muito Além do Atendimento”, ministrada por Juliana Pavão. Durante o encontro, a palestrante trouxe reflexões sobre a experiência do cliente e chamou a atenção para a importância das secretárias diante das constantes transformações nos processos de atendimento.

“A Unimed Vale do Caí está em constante evolução, com novas rotinas, novos fluxos, novas orientações. E tudo isso chega ao cliente pela voz das secretárias”, destacou Juliana. “Elas são o elo entre o médico, o cliente e a Cooperativa. O ponto onde o processo vira experiência”, complementou.

A experiência começa antes da consulta

Outro aspecto abordado foi a compreensão de que a jornada do cliente não começa quando ele entra no consultório médico. Ela tem início ainda no agendamento, passa pela confirmação da consulta, pela chegada ao local, pelo período de espera e pelo atendimento médico e continua nos encaminhamentos posteriores, como retornos e realização de exames.

Em cada uma dessas etapas, a forma como o cliente é recebido, orientado e informado contribui para a percepção que ele constrói sobre o atendimento. Palavras, tom de voz, expressão e presença se combinam para transmitir muito mais do que uma informação: constroem a experiência percebida pelo cliente.

Nesse sentido, Juliana reforçou que a comunicação vai além do conteúdo de uma frase. Muitas vezes, o cliente pode não se lembrar exatamente das palavras utilizadas durante um atendimento, mas permanece com a percepção sobre a intenção, a atenção e o cuidado demonstrados naquele contato.

A reflexão mostrou a importância do papel das secretárias na jornada assistencial. Por estarem presentes em diferentes momentos do relacionamento com o cliente, essas profissionais contribuem diretamente para tornar os processos mais claros, acolhedores e resolutivos.

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