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Treinamento destinado para as secre-
tárias recém-contratadas pelos prestadores
de serviços e consultórios credenciados. O
objetivo é auxiliar a capacitação e, conse-
quentemente, qualificar o atendimento aos
clientes Unimed. A periodicidade do curso
é bimestral, com carga horária de 8 horas, e
certificação.
Por decisão estratégica do Conselho
Administrativo, o setor de Órteses Próteses
e Materiais Especiais (OPME) passou a ser
coordenado pela diretoria financeira a partir
de junho de 2013. Foram promovidas mu-
danças estruturais e operacionais objetivan-
do melhoria nos processos operacionais e na
qualificação técnica dos colaboradores.
A cada bimestre, a Cooperativa promove trei-
namento para as secretárias com mais de
dois meses de contratação, com o objetivo
de promover sua atualização e tirar as dúvi-
das em atendimento, bem como estreitar re-
lacionamento entre a equipe do Call Center
e secretárias dos prestadores de serviços. O
curso é aplicado pela liderança, com a parti-
cipação dos operadores do Call Center.
Com esforço conjunto de todos os en-
volvidos no processo, foi possível apresentar
um resultado financeiro relevante para a Coo-
perativa. Nesse período, foram desenvolvidas
negociações com mais de 20 fornecedores,
sendo obtida uma redução média de aproxi-
madamente 35% no preço médio dos produ-
tos, o que representoumais de R$ 8milhões de
economia na área de OPME em 2013.
Treinamento para secretárias
OPME
A rede de prestadores credenciados à
Unimed Cuiabá é composta por 28 hospitais,
51 laboratórios e 153 clínicas e um Pronto
Atendimento, concebido com recursos pró-
prios.
Com foco na excelência do atendimento ao
cliente, em 2013, foram desenvolvidas algu-
mas ações como reuniões com os líderes das
áreas de atendimento nos prestadores, com
a participação das áreas envolvidas direta-
mente com o atendimento e faturamento.
O objetivo é estreitar relacionamento e re-
ver fluxo dos processos da Unimed Cuiabá
que impactam no trabalho dos prestadores
e, dessa forma, no atendimento. Também fo-
ram realizadas visitas in loco nos prestado-
res, com esse mesmo propósito.
4.14
4.15
EC1
