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Nos últimos cinco anos, o número de
clientes da Unimed Cuiabá cresceu 52,93%.
De 145.095 em 2009 para 221.891 em 2013,
os quais estão distribuídos em sete tipos de
produtos (planos), destes, 54,43% de clien-
tes de planos empresariais; outros 27,22% de
planos coletivos por adesão; e mais 18,84%
de planos individuais/familiares. Os de pla-
nos coletivos empresariais e coletivos por
adesão estão vinculados a 8.744 pessoas ju-
rídicas. Em dezembro de 2013, a operadora
possuía 54,01% de clientes do sexo feminino
e 45,99% masculino.
Um novo nicho de mercado está sen-
do explorado pela operadora, com a oferta
de plano empresarial com atendimento em
grupo de municípios, em rede segmentada.
Em 2013, o Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC) recebeu 271.367 ligações, sen-
do 267.650 atendidas, ocasionando uma taxa
de abandono de 1% por parte de quem fez a
ligação. O tempo médio de operação, em que
a variável é medida desde o momento que
o atendente inicia o contato até a sua con-
clusão, ficou em quatro minutos e cinquenta
e nove segundos. E 90% dos clientes foram
atendidos em menos de 60 segundos. No
Os planos locais possuem custo mais baixo
e, em dezembro de 2013, o número de bene-
ficiários era de 21.283 vidas. O faturamento
médio mensal com vendas em 2013 foi de R$
457.339,00, aproximadamente, com acrésci-
mo de uma média mensal de 1.868 novos
clientes na carteira de planos de saúde. A
participação de mercado da Unimed Cuiabá
no segmento privado corresponde a apro-
ximadamente 27% do total de clientes que
possuem plano de saúde em Mato Grosso.
A operadora possui 1.306 médicos coo-
perados e a maior rede credenciada de Cuia-
bá e Várzea Grande. A Unimed Cuiabá ainda
torna disponível expressiva maioria dos ser-
viços existentes nas cidades do interior do
estado, por meio de intercâmbio com as Uni-
meds de cada região.
atendimento presencial, foram registrados
30.774 atendimentos, sendo que o tempo
médio de espera foi de sete minutos e cin-
quenta e oito segundos e o tempo médio
de atendimento de 10 minutos e dezoito
segundos. O alcance obtido na pesquisa de
avaliação do atendimento presencial foi de
99% de satisfação.
Crescimento
Atendimento ao Cliente
SAC 2013
Ligações Recebidas
Taxa de Abandono
Tempo de Operação
271.367
1%
4'59''
2.2
2.8
3.9
