No quarto e último dia da Convenção Técnica Unimed, os palcos de Comunicação e Marketing reuniram especialistas para discutir um tema necessário para todo o Sistema: como estruturar uma gestão sólida de reputação e blindagem da marca Unimed. O painel foi moderado por Renata Albuquerque, especialista em Marketing da Unimed do Brasil, e teve como palestrante Izabela Domingues, doutora em Comunicação, pesquisadora da Universidade Federal de Pernambuco e cofundadora da Consumix.

Izabela destacou que, em um cenário onde seis gerações convivem simultaneamente e todos, em maior ou menor grau, atuam como influenciadores, a comunicação deixou de ser “um para muitos” para se tornar “todos para todos”. Nesse contexto, cada pessoa, munida de múltiplas mídias, participa ativamente da construção ou desgaste de uma marca. “Marcas são experiências, são sentimentos. Fortalecer conexões é o primeiro passo para blindar e proteger sua marca”, afirmou.

Com base em suas pesquisas e vivência no mercado, a palestrante provocou reflexões sobre a cultura da participação, a força das comunidades e a necessidade de manter coerência entre imagem, discurso e ação, protegendo assim as marcas de fenômenos digitais que podem inflamar a reputação de uma empresa, como a cultura do cancelamento. Ela lembrou que mudanças no comportamento de consumo e nas relações entre pessoas e instituições exigem que as empresas repensem sua forma de se posicionar, garantindo transparência e consistência em todos os pontos de contato.
 

O debate também contou com a participação de Ângela Sosa, da Unimed Porto Alegre (RS) e Frank Ramalho, da Unimed João Pessoa (PB), ambos líderes em comunicação e marketing nas cooperativas, que compartilharam experiências e estratégias para lidar com crises, engajar públicos internos e externos e potencializar o valor da marca. Os cases mostraram como diferentes realidades regionais podem adotar práticas alinhadas ao mesmo propósito: preservar a confiança e fortalecer a marca Unimed em um mercado cada vez mais dinâmico e participativo.