Faz parte da rotina da Unimed Londrina adequar-se às constantes atualizações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Dia sim, dia também, o órgão regulador publica novas normas ou altera outras, cabendo às equipes internas manterem-se atentas para que a excelência e o atendimento ao cliente sejam preservados.

As normas da ANS integram as Diretrizes de Utilização, conhecidas internamente como DUTs. Sua função é regulamentar e organizar a utilização adequada dos planos de saúde pelos clientes. Ou seja, as DUTs têm por objetivo garantir que as operadoras cubram somente os procedimentos clinicamente justificados, evitando autorizações desnecessárias e otimizando os recursos do plano.

Muitas equipes precisam consultar as DUTs e, para facilitar o acesso, a Cooperativa desenvolveu, com o auxílio de uma ferramenta de inteligência artificial, um sistema on-line. "Hospedamos no ChatGPT todas as informações referentes às DUTs. Dessa forma, clicando no link, o colaborador pode consultar as normas de forma rápida e fácil", explica o gerente do Núcleo de Inteligência e Informação de Saúde (NISS) da Unimed Londrina, Jean Nani.

Os colaboradores podem acessar a ferramenta clicando no botão chamado "Link GPT", disponível na intranet. Após o clique, será necessário um login, que pode ser feito por meio de um cadastro gratuito no ChatGPT. "Identificamos a necessidade de facilitar o acesso a essas informações pelos colaboradores, então esperamos que a ferramenta contribua para a melhoria da rotina de trabalho e para a manutenção da excelência da Cooperativa", afirma Jean.