Cuidar também é uma forma de encantar. Esse foi um dos principais pontos abordados por Erik Penna, autor de “A Arte de Encantar” e “especialista em encantamento”, durante palestra sobre o Jeito de Cuidar Unimed.

“Encantar é transformar cada cuidado em valor percebido. Afinal, 81% dos clientes voltam a comprar após uma experiência positiva”, destacou. Trata-se de uma função de todos, do atendente ao presidente, de acordo com ele. 

Para isso, existem os seguintes passos:
Nutrir os pilares de excelência (resultados, encantamento dos clientes externos, engajamento dos clientes internos e liderança que inspira);
Colocar as pessoas no centro;
Treinar e engajar;
Surpreender, ou seja, fazer mais do que o outro espera.

Assim, ele apresentou a fórmula de encantamento da Disney, em que cada detalhe é pensando no bem-estar dos visitantes. Mas ressaltou: “a Disney encanta as famílias, a Unimed cuida delas”, finalizando a apresentação.