O Sistema Unimed esteve presente no XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado entre os dias 3 e 5 de novembro de 2025, no Hotel Nacional Inn Jaraguá, em São Paulo. Promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), o encontro reuniu profissionais de todo o país em torno do tema “A evolução das Ouvidorias: a constante atualização com foco nas necessidades do cidadão e inovação, para atender os desafios da sociedade”.

Reconhecido como um dos principais espaços de debate e aprendizado da área, o Congresso reforçou o papel estratégico das Ouvidorias como elo entre instituições e cidadãos, promovendo sensibilidade, ética e inovação nos processos de escuta e atendimento. A programação abordou temas como governança, liderança e o impacto das novas tecnologias, especialmente a inteligência artificial, na transformação da função do ouvidor.

A presença do Sistema Unimed no evento foi marcada pela participação da Unimed do Brasil, representada por Cyndi Sandes Zocaratto, coordenadora de Ouvidoria Institucional da Confederação e integrante do Conselho da ABO-SP, que contribuiu em uma oficina temática. Em sua fala, contextualizou a atuação da área no Sistema que, juntas, integram conformidade regulatória, qualidade no atendimento e gestão estratégica de reputação. Só em 2024, foram realizados em todo o Sistema 244 mil atendimentos e 69 mil reanálises. Além disso, reforçou a importância da capacitação contínua dos profissionais por meio do Programa Ouvidoria de Excelência, que fortalece a atuação das áreas em todo país.

Também participaram do encontro as Unimeds Santos, Catanduva, Metropolitana do Agreste, Sorocaba, Maceió, Seguros Unimed, além das Federações do Mato Grosso e do Paraná, demonstrando o compromisso conjunto em promover a escuta qualificada e a transparência nas relações com beneficiários e parceiros.

O congresso reafirmou a relevância da escuta humanizada e estratégica como base para a construção de relações de confiança e reputação institucional, princípios que estão no centro da atuação das Ouvidorias do Sistema Unimed em todo o país.