A Unimed-BH, por meio do Horizontes Hub, frente de inovação e novos negócios da Cooperativa, anunciou o lançamento de uma plataforma especializada na criação de agentes de inteligência artificial para empresas do setor de saúde. A novidade foi divulgada durante evento realizado no início de julho, na sede da Cooperativa em Belo Horizonte, e contou com a presença de especialistas do setor de tecnologia e inovação em saúde.

Chamada de Cogfy Saúde, a plataforma chega ao mercado com o objetivo de ofertar agentes de IA com entendimento sobre atendimento ao cliente, operação assistencial, jornada do paciente, trabalho médico, segurança da informação, governança de dados e regras do setor. O público-alvo principal da plataforma são hospitais, operadoras, farmácias, laboratórios e clínicas.

O lançamento coloca a Unimed-BH em um mercado global em forte expansão. Segundo a Grand View Research, o mercado mundial de agentes de IA foi avaliado em US$ 7,6 bilhões em 2025 e deve crescer para US$ 10,9 bilhões em 2026, podendo chegar a US$ 182,9 bilhões em 2033. Já a McKinsey, consultoria de gestão, aponta que 51% das organizações de saúde ouvidas em um estudo recente estão conduzindo provas de conceito com agentes de IA. Além disso, a Gartner projeta uma expansão da adoção nos próximos dois anos, ao afirmar, em dois estudos publicados, que, até 2028, 33% das aplicações corporativas terão agentes de IA incorporados e que pelo menos 15% das decisões do dia a dia de trabalho serão tomadas autonomamente por agentes de IA.

"A saúde não pode contar com uma inteligência artificial genérica. Precisamos de IAs que entendam contexto, regras e a complexidade do setor e, com isso, facilite os serviços de saúde para o paciente, agilize processos e gere mais segurança para líderes e equipes. Este novo produto do Horizontes Hub nasce da experiência prática da Unimed-BH em transformar desafios da saúde em inovação aplicada", afirma Frederico Peret, diretor-presidente da Unimed-BH.

Modelos de Agentes de IA

O Cogfy Saúde nasce da união de experiências do Horizontes Hub e da plataforma Cogfy. Junto à Unimed-BH, o Horizontes Hub tem uma trajetória de experimentação e desenvolvimento de soluções de inteligência artificial aplicadas ao dia a dia de clientes, médicos, equipes de atendimento e áreas internas, enquanto a plataforma Cogfy se especializou no desenvolvimento de agentes de IA e tem apoiado empresas de diferentes setores com parcerias estratégicas e produtos embarcados em ecossistemas globais, como Amazon e Meta.

Durante o evento, o diretor de Gestão Empresarial da Unimed-BH, Paulo Roberto Lima Carreiro, explicou que os primeiros agentes de IA passam a ser comercializados na plataforma Cogfy Saúde já este mês. "Um dos principais exemplos de IA realizado por essa parceria é o Onde Ir, recurso disponível no aplicativo da Unimed-BH e que ajuda o cliente a identificar o melhor caminho de atendimento a partir dos sintomas informados, orientando sobre a melhor opção entre Pronto Atendimento, teleconsulta ou consulta eletiva (com hora marcada). O "Onde Ir" já soma mais de 44 mil percursos assistenciais completos, com mais de 99% de assertividade e mais de 80% de adesão ao percurso indicado", declara Carreiro. Disponibilizado para todos os clientes em outubro de 2025, o recurso mostra que a IA pode ajudar a organizar a porta de entrada do cuidado e orientar melhor o percurso.

Outro exemplo está no Consultório 2030, iniciativa impulsionada pelo Horizontes Hub que busca gerar mais eficiência para os consultórios de médicos cooperados da Unimed-BH. Até o momento, os três agentes de IA já disponibilizados apoiam no dia a dia do médico na área de Protocolos Clínicos, Dúvidas Frequentes e Resumo do Histórico do Paciente. Um exemplo dos benefícios proporcionados por este último recurso, é a possibilidade de o médico visualizar, antes da consulta, informações importantes da trajetória assistencial do cliente. Após o consentimento do paciente, o agente consulta dados em tempo real, reunindo informações como idas ao Pronto Atendimento, internações, consultas, exames, prescrições, condições crônicas e cirurgias.

A Unimed-BH também vem usando agente de IA em seu call center, apoiando atendentes a encontrar respostas oficiais com mais rapidez e segurança. A base inicial reúne mais de 460 documentos-guias da operação. Os resultados preliminares já indicam redução média de 19,51% no tempo médio de atendimento dos parceiros de call center e redução de 29% no tempo total de tratativa.

Sobre o Horizontes Hub

O Horizontes Hub é o hub de inovação e novos negócios em saúde da Unimed-BH. Criado para conectar saúde, tecnologia, negócios e inovação, o Hub atua no desenvolvimento de soluções e parcerias capazes de responder aos desafios reais do setor. Ele amplia a trajetória de inovação aplicada da Unimed-BH, levando ao mercado produtos digitais e de inteligência artificial que melhoram serviços de saúde, a experiência de clientes, médicos, equipes e empresas de saúde. O Horizontes Hub também realiza investimentos em startups em uma estratégia de acelerar a inovação e diversificar oportunidades de negócio para a Unimed-BH. Além disso, este ano foi lançado um Fundo de Investimento em Participações, fruto de parceria estratégica do Horizontes Hub com a Abertta Saúde, da ArcelorMittal, que prevê o investimento de R$ 60 milhões nos próximos quatro anos em startups de saúde.

Sobre a Unimed-BH

A Unimed-BH é uma das maiores cooperativas médicas do país. Em 2025, encerrou o ano com mais de 1,6 milhão de clientes, 55% de participação de mercado, R$ 7,7 bilhões em contraprestações efetivas, cerca de 5,4 mil médicos cooperados, mais de 6 mil colaboradores diretos, atuação em 46 municípios mineiros, 18 unidades assistenciais próprias e 401 prestadores de serviços em sua rede credenciada. A Operadora mantém, pelo oitavo ano consecutivo, a nota máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, o IDSS, da ANS.