Comprometida com a humanização e a excelência no cuidado, a Unimed Franca vem transformando desafios jurídicos em oportunidades de diálogo e acolhimento. O projeto "Saúde em Comum Acordo", desenvolvido com foco na mediação de conflitos, conquistou o 1º lugar no Prêmio Justiça & Saúde, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), na categoria Sociedade Civil Organizada.

De um olhar atento às necessidades assistenciais e jurídicas, nasceu, em 2021, a Comissão Técnica Multidisciplinar da Unimed Franca, um marco institucional na análise de casos com alto potencial de judicialização. Essa iniciativa inaugurou uma nova cultura na cooperativa: prevenir litígios e promover soluções embasadas na empatia, no conhecimento técnico e no diálogo.

Em 2023, sob a liderança da Dra. Ana Maria Lampazzi, gerente jurídica da cooperativa, a Unimed Franca aderiu ao programa "Conciliando com a Saúde", do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP), ampliando ainda mais o alcance institucional do projeto.

A evolução foi natural: o que começou internamente consolidou-se como política oficial, com a criação do Núcleo de Soluções Consensuais, sustentado pela Política Interna de Solução de Conflitos, aprovada pelo Conselho de Administração.

Com o apoio técnico do Dr. Guilherme Bertipaglia, advogado especialista em mediação, foram promovidas capacitações voltadas às equipes do Jurídico e do Provimento em Saúde, valorizando uma abordagem humanizada e resolutiva nas tratativas com os beneficiários.

A mediação como ponte com o JudiciárioVisando fortalecer o diálogo institucional, a diretoria da Unimed Franca promoveu encontros com juízes do Fórum de Franca. A articulação contou com o apoio da servidora Dra. Berenice Bolzani e da juíza Dra. Márcia Cristina Teixeira, coordenadora do CEJUSC da Comarca de Franca, reforçando a sinergia entre a cooperativa e o sistema de Justiça.

Entre 2024 e 2025, dois Simpósios de Mediação na Saúde Suplementar foram realizados em parceria com a Faculdade de Direito de Franca e o escritório jurídico do Dr. Marlo Russo, reunindo magistrados, promotores, advogados e representantes do setor público.

Confira: https://youtu.be/98GZkoKLpI4 

PremiaçãoEm contraponto à crescente judicialização da saúde suplementar no Brasil, a Unimed Franca obteve uma expressiva redução de processos judiciais no primeiro semestre de 2025, comparado ao mesmo período do ano anterior. Essa conquista está diretamente ligada à expansão das soluções consensuais homologadas pelo CEJUSC local.

O reconhecimento veio em novembro de 2025, durante o Fórum Nacional Justiça e Saúde, quando o projeto "Saúde em Comum Acordo" foi premiado pelo CNJ com o 1º lugar nacional na categoria Sociedade Civil Organizada. A cerimônia contou com a presença do ministro Edson Fachin (presidente do CNJ e do STF), da conselheira Dra. Daiane Nogueira de Lira, do presidente da ANS, Wadih Damous, e do presidente do CFM, José Hiran da Silva Gallo.

Um modelo que gera valor para toda a sociedadeA Unimed Franca reafirma que o êxito desse projeto é resultado do comprometimento coletivo dos colaboradores, médicos cooperados e credenciados, e da confiança depositada pelos beneficiários.Além de reduzir litígios, o "Saúde em Comum Acordo" fortalece a sustentabilidade do sistema cooperativista, promove a equidade na assistência e aponta caminhos viáveis para uma sociedade mais justa, ética e colaborativa.

Mensagem do presidenteO Diretor Presidente da Unimed Franca, Dr. Marco Antonio Benedetti Filho fala mais sobre a premiação no vídeo: https://youtu.be/i2QxcGs0kGY