A Ouvidoria

É um canal de atendimento de segunda instância que tem por objetivo ouvir seus clientes por meio de consultas, sugestões, reclamações, denúncias ou elogios, bem como, mediar conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da organização, a partir de manifestações recebidas. Também é responsável pelo trâmite de reanálise assistencial.

A Ouvidoria pode ser acionada em situações excepcionais ou quando sua solicitação não for atendida pelos demais canais de atendimento, para tanto, tem um prazo superior de análise e o retorno não é imediato. Portanto é muito importante que antes de acionar a Ouvidoria tente obter auxílio pelos canais convencionais, https://www.unimed.coop.br/site/fale-com-a-unimed, onde a maioria de suas necessidades poderão ser resolvidas no ato de seu contato.

Quando contatar a Ouvidoria?
Se você já passou pelos canais de primeira instância (Central de Relacionamento ou Serviço Social) e não ficou satisfeito com a solução apresentada então é hora de falar com a Ouvidoria. Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento inicial.

Reanálise, conferência da decisão de cunho assistencial, conforme prevê a Resolução Normativa n° 623 da Agência Nacional de Saúde. Para uma melhor condução e verificação, é importante encaminhar laudos, relatórios médicos e exames que embasem a reanálise.

Prazo
A Resolução Normativa 323 da Agência Nacional de Saúde, prevê o prazo para retorno das manifestações é de 7 dias úteis, não ultrapassando 30 dias úteis em casos excepcionais e de maior complexidade.
Nos casos de reanálises, o prazo é de 7 dias úteis a contar da data da solicitação conforme preconizado na Resolução Normativa 623 da Agência Nacional de Saúde.

Canais de acesso a Ouvidoria:
Presencialmente: De segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30, Rua Álvaro Floret, 565 – Vila Hilst – Jaú/SP.
Para agilizar o atendimento e evitar aguardar, faça contato pelo 0800 010 5333 (escolha a opção 3) e agende o seu atendimento.

Telefone: (14) 3602-8900 ou 0800 010 5333 (gratuito)

WhatsApp: Cadastre o número 0800 010 5333. Em seguida, enviei uma mensagem (ex.: "oi") para acessar o menu interativo.
Escolha a opção 1 Unimed atendimento. Depois, selecione 12 - Contato com a Ouvidoria.

Site: Encaminhe a sua mensagem por meio do formulário eletrônico abaixo.
Lembre-se que, por se tratar de um atendimento de segunda instância, é importante indicar o número do protocolo do atendimento da primeira instância.