Espaço ANS

Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)

O IDSS (Índice de Desempenho da Saúde Suplementar) é um indicador desenvolvido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para avaliação anual do desempenho das operadoras de planos de saúde brasileiras.

O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) avalia anualmente, e de forma compulsória, todas as operadoras atuantes no mercado de saúde suplementar por meio de 33 indicadores, classificados em quatro dimensões, que englobam todo o escopo da operação de uma operadora de plano de saúde privado, além de um indicador bônus, para operadoras com certificado de acreditação. As dimensões avaliadas são: QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE, GARANTIA DE ACESSO, SUSTENTABILIDADE NO MERCADO e GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO.

Para o cálculo do IDSS são utilizados dados extraídos dos sistemas de informações da Agência e dos sistemas nacionais de informação em saúde, gerando uma nota para cada operadora, que varia de zero a 1 - sendo que 1,00 é a nota máxima e zero, a mínima.  

IDSS da operadora 2025 (ano base 2024)
       

Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do IDSS de 2025 (ano-base 2024), e nesta avaliação, a Unimed Regional Sul Goiás obteve a nota final de 0,5852.


 

PONTUAÇÃO PARA OPERADORA ACREDITADA: OPERADORA NÃO BONIFICADA
 






1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE

Avaliação do conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada.
 


 

2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO

Condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores.



 

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

Monitoramento da sustentabilidade da operadora, considerando seu equilíbrio econômico-financeiro, passando pela satisfação do beneficiário e compromissos com prestadores.




4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO

Entre outros indicadores, essa dimensão afere o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS.



Data de publicação: 24/12/2025.
Data de revisão: 13/01/2026

Clique aqui para consultar o link do Programa no Portal da ANS

IDSS da operadora 2024 (ano base 2023)
       

Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do IDSS de 2024 (ano-base 2023), e nesta avaliação, a Unimed Regional Sul Goiás obteve a nota final de 0,3800.

 

PONTUAÇÃO PARA OPERADORA ACREDITADA:  OPERADORA NÃO BONIFICADA

 

1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE
 

 

2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO
 

 

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO
 


4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO
 

 

IDSS da operadora 2023 (ano base 2022)
       

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do IDSS de 2023 (ano-base 2022).

A Unimed Regional Sul Goiás obteve a nota final de 0,7476, enquadrando-se entre as duas melhores faixas do IDSS (faixas 1 e 2, que possuem notas igual ou acima de 0,60). 

1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE

Uma imagem contendo FormaDescrição gerada automaticamente

 

2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO

FormaDescrição gerada automaticamente com confiança média

 

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

Forma, RetânguloDescrição gerada automaticamente

 

4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO

FormaDescrição gerada automaticamente
 

 

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás reflete o compromisso com os seus clientes e a busca pela melhoria contínua nos atendimentos em saúde.

IDSS da operadora 2022 (ano base 2021)
       

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do IDSS de 2022 (ano-base 2021). A Unimed Regional Sul Goiás obteve a nota final de 0,9621 no Índice, estando posicionada na faixa mais alta, que é atribuída a notas de 0,8 a 1.

O IDSS avalia, de forma compulsória, as empresas atuantes no mercado por meio de 33 indicadores, organizados em quatro dimensões que cobrem todos os aspectos da operação de planos de saúde. São elas: Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade no Mercado,  Gestão de Processos e Regulação.

A edição deste ano tem como base informações e indicadores de desempenho das operadoras ao longo de 2021. As notas variam de zero até 1,00, sendo as melhores faixas ocupadas por operadoras com avaliação superior a 60% (ou notas acima de 0,60).

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás foi de 0,9621, sendo suas notas em cada competência:

1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE

Uma imagem contendo Forma Descrição gerada automaticamente

 

2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO

Forma Descrição gerada automaticamente com confiança média

 

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

Forma, Retângulo Descrição gerada automaticamente

 

4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO

Forma Descrição gerada automaticamente

 

Pontuação para operadora acreditada Nível I - 0,30

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás reflete o compromisso com os seus clientes e a busca pela melhoria contínua nos atendimentos em saúde.

IDSS da operadora 2021 (ano base 2020)
       
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do IDSS de 2021 (ano-base 2020). A Unimed Regional Sul Goiás manteve, pelo segundo ano consecutivo, a nota máxima de 0,9995 no Índice, estando posicionada na faixa mais alta.

O IDSS é constituído por indicadores que compõem uma nota de 0 (pior) a 1 (melhor), distribuídos em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade no Mercado, Gestão de Processos e Regulação. O principal objetivo é demonstrar como o mercado está se comportando com relação às questões assistenciais, sendo um importante parâmetro de avaliação para os beneficiários de planos de saúde.

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás foi de 0,9995, sendo suas notas em cada competência:
 
1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE

0,7763

2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO

0,3198

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

1
 

4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO

0,7067


Pontuação para operadora acreditada Nível I - 0,30

1
 

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás reflete o compromisso com os seus clientes e a busca pela melhoria contínua nos atendimentos em saúde.

IDSS da operadora 2020 (ano base 2019)

       
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do IDSS de 2020 (ano-base 2019). A Unimed Regional Sul Goiás manteve, pelo segundo ano consecutivo, a nota máxima de 1,0000 no Índice, estando posicionada na faixa mais alta.

O IDSS é constituído por indicadores que compõem uma nota de 0 (pior) a 1 (melhor), distribuídos em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade no Mercado, Gestão de Processos e Regulação. O principal objetivo é demonstrar como o mercado está se comportando com relação às questões assistenciais, sendo um importante parâmetro de avaliação para os beneficiários de planos de saúde.

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás foi de 1,0000, sendo suas notas em cada competência:
 
1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE


2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO


 

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO


 

Pontuação para operadora acreditada Nível I - 0,30

 

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás reflete o compromisso com os seus clientes e a busca pela melhoria contínua nos atendimentos em saúde.

IDSS da operadora 2019 (ano base 2018)
       
 Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o resultado do IDSS de 2019 (ano-base 2018). A Unimed Regional Sul Goiás manteve, pelo segundo ano consecutivo, a nota máxima de 1,0000 no Índice, estando posicionada na faixa mais alta.

O IDSS é constituído por indicadores que compõem uma nota de 0 (pior) a 1 (melhor), distribuídos em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade no Mercado, Gestão de Processos e Regulação. O principal objetivo é demonstrar como o mercado está se comportando com relação às questões assistenciais, sendo um importante parâmetro de avaliação para os beneficiários de planos de saúde.

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás foi de 1,0000, sendo suas notas em cada competência:
 
1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE


2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO


 

3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

 

4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO


Pontuação para operadora acreditada Nível I - 0,30

 

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás reflete o compromisso com os seus clientes e a busca pela melhoria contínua nos atendimentos em saúde.

IDSS da operadora 2018 (ano base 2017)
       
O IDSS é constituído por indicadores que compõem uma nota de 0 (pior) a 1 (melhor), distribuídos em quatro dimensões: Qualidade em Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade no Mercado, Gestão de Processos e Regulação. O principal objetivo é demonstrar como o mercado está se comportando com relação às questões assistenciais, sendo um importante parâmetro de avaliação para os beneficiários de planos de saúde.

O resultado da Unimed Regional Sul Goiás foi de 0,7750, sendo suas notas em cada competência:
 

 

1 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE


2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO 



3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

 

4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO

 

 

PONTUAÇÃO PARA OPERADORA ACREDITADA NÍVEL I: 0,15 DO IDSS




 
O resultado da Unimed Regional Sul Goiás reflete o compromisso com os seus clientes e a busca pela melhoria contínua nos atendimentos em saúde.
 

Pesquisa de Satisfação (IDSS)

Pesquisa de Satisfação 2026 (ano base 2025)

       
A Unimed Regional Sul Goiás, alinhada às premissas da ANS e com foco na excelência no atendimento e no cuidado à saúde, realiza anualmente uma pesquisa com nossos beneficiários para avaliar a qualidade dos serviços prestados. Esse processo ocorre no primeiro trimestre de cada ano e dedica especial atenção às avaliações dos beneficiários, que são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Para garantir total transparência, disponibilizamos os relatórios da pesquisa e o parecer da auditoria independente, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a clareza das informações. Acreditamos que a avaliação constante, aliada à análise criteriosa dos resultados e à implementação de ações de melhoria, é essencial para proporcionar uma experiência cada vez mais positiva e personalizada aos nossos beneficiários.
 
Agradecemos a todos os participantes e reafirmamos nosso compromisso com o Jeito de Cuidar Único da Unimed, buscando sempre a melhoria contínua no atendimento.
 

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2025 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria - Ano base 2025 (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional.

Pesquisa de Satisfação 2025 (ano base 2024)

       
A Unimed Regional Sul Goiás, alinhada às premissas da ANS e com foco na excelência no atendimento e no cuidado à saúde, realiza anualmente uma pesquisa com nossos beneficiários para avaliar a qualidade dos serviços prestados. Esse processo ocorre no primeiro trimestre de cada ano e dedica especial atenção às avaliações dos beneficiários, que são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Para garantir total transparência, disponibilizamos os relatórios da pesquisa e o parecer da auditoria independente, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a clareza das informações. Acreditamos que a avaliação constante, aliada à análise criteriosa dos resultados e à implementação de ações de melhoria, é essencial para proporcionar uma experiência cada vez mais positiva e personalizada aos nossos beneficiários.
 
Agradecemos a todos os participantes e reafirmamos nosso compromisso com o Jeito de Cuidar Único da Unimed, buscando sempre a melhoria contínua no atendimento.
 

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2024 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria - Ano base 2024 (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional.

Pesquisa de Satisfação 2024 (ano base 2023)

       
A Unimed Regional Sul Goiás, seguindo as premissas da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, e visando oferecer maior transparência aos seus beneficiários, realizou no período 08 de janeiro de 2024 a 12 de janeiro de 2024 a pesquisa de satisfação, a qual demonstrou que estamos no caminho certo quando promovemos o nosso jeito de cuidar único a cada cliente. Por ter como política da qualidade garantir a satisfação do cliente pelo desenvolvimento permanente de nossos serviços, a Unimed Regional Sul Goiás utilizará do resultado da pesquisa em uma busca contínua de aprimoramento de seus atendimentos.
 

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2023 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria - Ano base 2023 (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional.

Pesquisa de Satisfação 2023 (ano base 2022)

       
A Unimed Regional Sul Goiás, seguindo as premissas da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, e visando oferecer maior transparência aos seus beneficiários, realizou no período 18 de novembro de 2022 a 14 de janeiro de 2023 a pesquisa de satisfação, a qual demonstrou que estamos no caminho certo quando promovemos o nosso jeito de cuidar único a cada cliente. Por ter como política da qualidade garantir a satisfação do cliente pelo desenvolvimento permanente de nossos serviços, a Unimed Regional Sul Goiás utilizará do resultado da pesquisa em uma busca contínua de aprimoramento de seus atendimentos.
 

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2022 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria - Ano base 2022 (clique aqui)
  • Nota Técnica IDSS Unimed Regional Sul (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional.

Pesquisa de Satisfação 2022 (ano base 2021)

       
A Unimed Regional Sul Goiás, seguindo as premissas da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar e visando oferecer maior transparência aos seus beneficiários, realizou no período 05 de janeiro de 2022 a 09 de março de 2022, a pesquisa de satisfação que demonstrou que estamos no caminho certo quando promovemos o nosso jeito de cuidar único com cada cliente. Por ter como uma Política da Qualidade garantir a satisfação do cliente pelo desenvolvimento permanente de nossos serviços, a Unimed Regional Sul Goiás utilizará do resultado da pesquisa em busca sempre de aprimorar seus atendimentos.
 

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2021 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria - Ano base 2021 (clique aqui)
  • Nota Técnica IDSS Unimed Regional Sul (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional.

Pesquisa de Satisfação 2021 (ano base 2020)

       

A Unimed Regional Sul Goiás, seguindo as premissas da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar e visando oferecer maior transparência aos seus beneficiários, realizou no período 08 de março de 2021 a 18 de março de 2021, a pesquisa de satisfação que demonstrou que estamos no caminho certo quando promovemos o nosso jeito de cuidar único com cada cliente. Por ter como uma Política da Qualidade garantir a satisfação do cliente pelo desenvolvimento permanente de nossos serviços, a Unimed Regional Sul Goiás utilizará do resultado da pesquisa em busca sempre de aprimorar seus atendimentos.

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2020 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria  - Ano base 2020 (clique aqui)
  • Nota Técnica IDSS UNimed Regional Sul (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional.

Pesquisa de Satisfação 2020 (ano base 2019)

       

A Unimed Regional Sul Goiás, seguindo as premissas da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar e visando oferecer maior transparência aos seus beneficiários, realizou no período 14 de abril 2020 a 20 de abril de 2020, a pesquisa de satisfação que demonstrou que estamos no caminho certo quando promovemos o nosso jeito de cuidar único com cada cliente. Por ter como uma Política da Qualidade garantir a satisfação do cliente pelo desenvolvimento permanente de nossos serviços, a Unimed Regional Sul Goiás utilizará do resultado da pesquisa em busca sempre de aprimorar seus atendimentos.

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2019 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria  - Ano base 2019 (clique aqui)
  • Nota Técnica IDSS Unimed Regional Sul (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional. 

Pesquisa de Satisfação 2019 (ano base 2018)

       

A Unimed Regional Sul Goiás, seguindo as premissas da ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar e visando oferecer maior transparência aos seus beneficiários, realizou no período 18 a 28 de fevereiro de 2019 referente ano base 2018, a pesquisa de satisfação que demonstrou que estamos no caminho certo quando promovemos o nosso jeito de cuidar único com cada cliente. Por ter como uma Política da Qualidade garantir a satisfação do cliente pelo desenvolvimento permanente de nossos serviços, a Unimed Regional Sul Goiás utilizará do resultado da pesquisa em busca sempre de aprimorar seus atendimentos.

Confira os resultados:

  • Pesquisa de Satisfação – Ano base 2018 (clique aqui)
  • Parecer da Auditoria  - Ano base 2018 (clique aqui)
  • Nota Técnica IDSS Unimed Regional Sul (clique aqui)
  • Os dados e a identidade dos participantes da pesquisa estão protegidos por sigilo, e a participação foi opcional.


Publicado: 02/05/2009
Revisado: 12/03/2026