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A Unidade de Terapia Intensiva do Hospital da Unimed São Carlos recebeu, em 2020, mais uma vez, o selo Top Performer, concedido às Unidades de Terapia Intensiva de todo o país que apresentaram alta eficiência. A base do Sistema Epimed conta com mais de 2 milhões de pacientes e 800 UTIs cadastradas em todo país. Dentre elas, apenas 106, incluindo a Unimed São Carlos, receberam a certificação. Essa classificação é mensurada utilizando os indicadores Epimed, através de uma Matriz de Eficiência, que analisa a TURP (Taxa de Recursos Padronizadas - indicador de tudo o que se usa dentro da UTI) e a taxa de mortalidade padronizada, que é baseada no SAPS 3. A conquista mostra o reconhecimento do trabalho contínuo da equipe do Hospital Unimed, focado nos pacientes que precisam do atendimento da UTI.
A Ouvidoria da Unimed São Carlos conquistou o Certificado do Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed - Edição Ciclo III, na categoria "EXCELENTE", concedida pela Unimed do Brasil. A certificação integra aspectos sobre a estruturação e/ou revisão dos processos, em ajustes na atuação do Ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados, tanto para o público externo como para o interno, e na infraestrutura da área. Esses aspectos contribuem e oportunizam a Ouvidoria a atuar na prevenção de Notificações de Investigação Preliminar (NIPs) e litígios, em redução de custos para a operadora, visando a sustentabilidade do negócio, e fidelizando a satisfação do cliente. Programa Ouvidoria de Excelência A Unimed São Carlos integrou o programa Ouvidoria de Excelência - Ciclo III, no período de abril de 2019 a maio de 2020. O Programa Ouvidoria de Excelência foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, com apoio da consultoria da IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente). Esse programa iniciou com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.
Todos os esforços, dedicação e comprometimento das equipes da Unimed São Carlos foram reconhecidos e a cooperativa Unimed São Carlos manteve a certificação, em julho de 2025, na norma ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total. O Selo de Certificação é conferido pela DNV-GL, uma das mais importantes certificadoras do mundo. Essa conquista eleva a Unimed São Carlos a grandes oportunidades. A certificação ISO 9001:2015 e o cumprimento das suas exigências focam, entre outros temas, o planejamento com avaliação dos riscos e oportunidades, a análise do contexto da organização, o foco nos stakeholders, a ênfase nos processos terceirizados e o alinhamento com outras normas de qualidade, além do comprometimento da alta liderança. A auditoria externa foi realizada pela DNV-GL, e acompanhada pela equipe da Garantia da Qualidade e auditores internos da Unimed, dos dias 7 à 10 de março, em todos os setores estratégicos, táticos e operacionais da Cooperativa. Com mais esta importante conquista, a Unimed São Carlos demonstra seu compromisso com a melhoria contínua e a sustentabilidade do negócio, comprovando que todos os processos estão integrados no sistema da Garantia da Qualidade, padronizados e orientados para atender as necessidades e satisfação dos nossos beneficiários, cooperados e colaboradores. Clique aqui para acessar a certificação ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total
Desde 2005, o sistema da Qualidade no Unilab é certificado pela Norma ISO. Todos os anos, a Unimed São Carlos reforça essa certificação. Em março de 2022, a Unimed São Carlos manteve, no Laboratório Unilab, a Certificação da Norma ISO9001:2015 - Gestão da Qualidade Total. A manutenção desta certificação evidencia a qualidade nos processos dos serviços oferecidos aos nossos beneficiários e clientes. A Certificação do Sistema da Qualidade do laboratório Unilab na nova versão da norma ISO9001:2015 consolida o Unilab como referência na sua área de atuação de abrangência. Clique aqui para acessar a certificação ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total
A Unimed São Carlos recebeu o Selo Energia Limpa – categoria Prata, concedido pelo Grupo Prime Energy, em reconhecimento ao uso de energia elétrica proveniente de fontes renováveis.Essa certificação exclusiva é destinada a empresas que contratam energia no Mercado Livre de Energia, promovendo tanto a economia de recursos quanto o compromisso com as boas práticas ambientais.
Acompanhado de um certificado técnico, o selo apresenta o cálculo da quantidade de toneladas de CO2 que deixamos de emitir na atmosfera no período analisado. O método segue diretrizes do Ministério do Desenvolvimento Brasileiro e da EPA (Environmental Protection Agency - EUA), garantindo credibilidade e transparência. Portanto, deixamos de emitir 1.844 toneladas/CO2, o equivalente a filtragm de 13.169 árvores.
Ao adotar fontes renováveis, a Unimed São Carlos reafirma seu compromisso com a sustentabilidade, alinhada às diretrizes de ESG e ao cuidado com o futuro do planeta.
Os Hospitais Unimed São Carlos – Unidades I e II possuem o Selo Inicial Hospital Amigo do Idoso, concedido pela Secretaria do Estado da Saúde de São Paulo, pela adesão e cumprimento dos requisitos estabelecidos no programa governamental de certificação Selo Hospital Amigo do Idoso, responsável por certificar instituições hospitalares que aplicam boas práticas voltadas às pessoas idosas, com o objetivo de incentivar e apoiar a qualificação geronto-geriátrica dos hospitais como referência assistencial que inclui, valoriza, e preserva a autonomia e independência dos idosos.
A Unimed São Carlos reafirma seu compromisso com a Governança, Sustentabilidade da Marca Unimed, Qualidade e Segurança na prestação de serviços aos seus beneficiários e a todas as partes interessadas. Como reconhecimento por suas boas práticas e dedicação à Política de ESG institucional, a cooperativa recebeu, na OPS Unimed São Carlos e nos Hospitais Unimed - Unidades I e Unidade II, a premiação dos Selos ESG Prata na 1ª edição 2024 da Unimed do Brasil.
Os três pilares do ESG reforçam nossa missão E - Cuidar do planeta para uma vida melhor S - Cuidar e respeitar todas as pessoas G - Fortalecer a governança sistêmica da Unimed
A premiação, realizada pela Unimed do Brasil, reconhece as cooperativas do Sistema Unimed que atuam com ética e transparência, respeitando clientes e partes interessadas, além de adotarem uma gestão sustentável do negócio.
A participação na iniciativa é voluntária e baseada no envio de informações e evidências pela cooperativa. Os critérios foram avaliados por uma consultoria externa, considerando indicadores como gestão organizacional, gestão do corpo clínico, gestão de pessoas, qualidade, saúde e segurança, meio ambiente, acessibilidade e mobilidade.
Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo da Unimed São Carlos em oferecer serviços de excelência, sempre alinhados aos princípios do ESG.
Em maio de 2025, a Unimed São Carlos recebeu o Selo Internacional de reconhecimento aos serviços oferecidos em todas as suas Unidades de atendimento pela percepção dos clientes. O prêmio é oferecido às empresas pela Excelência e Qualidade em sua atuação com destaque e credibilidade no cenário empresarial.
Em 2019, a Unimed São Carlos recebeu o prêmio pela excelência de seus processos e resultados no 2º Ranking de Intercâmbio da Unimed do Brasil. O prêmio, que avalia a excelência das Unimeds em atendimento, foi entregue durante o primeiro dia do 6° Workshop de Intercâmbio, realizado de 27 a 29 de novembro, em São Paulo (SP). O objetivo deste prêmio é o reconhecimento do trabalho das Unimeds que se destacam no aprimoramento e qualificação dos processos técnicos e operacionais do intercâmbio, contribuindo para o fortalecimento da marca, a padronização e qualificação dos processos no Sistema Unimed, além do cumprimento das obrigações institucionais em tempo hábil.
A Unimed São Carlos participa do Programa Valoriza, desde o 1º ciclo no 37º Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo (SUESP), ficando em evidência ao ser comtemplada com certificados nas categorias Hospitalar e Laboratorial. O Valoriza é um programa de incentivo à qualificação da rede prestadora, à segurança do paciente e à prestação de assistência coordenada e centrada no paciente. Pautada em critérios de qualidade e segurança do paciente, a iniciativa visa reconhecer as Singulares, Recursos Próprios e Prestadores assistenciais pela excelência no atendimento. A premiação atualizada aconteceu em julho/2023, durante o 38º Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo (SUESP).
A Iniciativa ESO Angels atua em mais de 1.500 unidades de atendimento para Acidente Vascular Cerebral (AVC) e hospitais em todo mundo e consiste na organização de protocolos, formação direcionada para os profissionais de saúde, suporte e compartilhamento de informação científica e de modelos organizacionais para a melhoria do cuidado prestado ao paciente, além de estabelecer um sistema de controle de qualidade para monitorizar o progresso da instituição de saúde, reconhecimento do trabalho em equipe, registros de iniciativas, aprendizagem e análise dos aspectos críticos. Dessa forma, o Prêmio Angels classifica os hospitais como prontos para o atendimento do AVC (quando tem a estrutura mínima e monitora os dados) sendo aqueles com melhores desempenhos classificados em Ouro, Platina e Diamante. O Hospital Unimed São Carlos – Unidade I está inserido em um grupo de várias cidades que compõem a Iniciativa Angels. A primeira certificação do Angels no Hospital Unimed – Unidade I aconteceu no primeiro trimestre de inscrição da instituição, em outubro de 2022 e, desde então, em menos de 1 ano de inscrição no programa, já soma quatro selos consecutivos, sendo 2 selos Ouro e 2 selos Diamante. No último trimestre, alcançamos o selo Diamante.
O Hospital Unimed São Carlos e a Maternidade Unimed São Carlos alcançaram a Premiação Bronze na categoria Hospitais do Programa Valoriza - Ciclo 2023/2025, da Unimed FESP. Esse é um importante reconhecimento da qualidade aplicada na segurança do paciente em nossos processos hospitalares.
A Unimed São Carlos tem o orgulho de anunciar que os Hospitais Unimed São Carlos – Unidades I e II receberam a Certificação de Qualidade da Fundação Unimed, instituição reconhecida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como gestora de programas de qualidade no âmbito do Programa QUALISS, conforme os padrões estabelecidos pela Resolução Normativa nº 510.
Essa certificação reforça o compromisso da Unimed São Carlos com a excelência no atendimento, segurança do paciente e melhoria contínua dos processos assistenciais e administrativos.O reconhecimento é resultado do empenho de toda a equipe médica, assistencial e administrativa, que trabalha diariamente para oferecer um cuidado cada vez mais humano, eficiente e de alta qualidade.
A conquista deste selo demonstra que os nossos Hospitais seguem rigorosos padrões de qualidade e segurança, consolidando-se como referência regional em saúde e reafirmando a missão de cuidar das pessoas com excelência e responsabilidade.
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