Ouvidoria Unimed São Carlos

Sua voz é ouvida. Sua manifestação é analisada.


A Ouvidoria é o canal de segunda instância da Unimed São Carlos, destinado a acolher e analisar manifestações de beneficiários que já buscaram atendimento pelos canais de primeira instância e não obtiveram solução ou esclarecimento satisfatório.

Nosso compromisso é ouvir, analisar e acompanhar cada manifestação, contribuindo para respostas mais claras e para o aprimoramento contínuo dos processos e serviços.
 

 SAC ou Ouvidoria?
 
O SAC é o canal para o primeiro atendimento.

Procure o SAC para:
•    informações; 
•    dúvidas; 
•    solicitações; 
•    orientações; 
•    agendamentos; 
•    informações sobre cobertura e rede credenciada; 
•    reclamações, elogios e sugestões. 

Guarde o protocolo do seu atendimento.

 Quando procurar a Ouvidoria?
 
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, procure os canais de atendimento da Unimed e registre sua solicitação.

Você pode procurar a Ouvidoria quando:
•    sua solicitação não foi solucionada; 
•    o esclarecimento recebido não atendeu à sua necessidade; 
•    você permanece com dúvidas após o atendimento; 
•    deseja solicitar uma nova análise de uma situação; 
•    deseja registrar uma manifestação de segunda instância. 

Tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior.

A Ouvidoria deve ser procurada quando você já buscou atendimento e entende que sua demanda não foi solucionada ou esclarecida de forma satisfatória. A Ouvidoria analisará o histórico da manifestação e realizará as tratativas necessárias para apresentar uma resposta conclusiva.

 Como falar com a Ouvidoria?

Canais de atendimento convencionais:
Telefone: (16) 2107-7633
E-mail: ouvidoria@unimedsaocarlos.com.br
Recebeu uma negativa?
Você pode solicitar uma reanálise pela Ouvidoria, observados os procedimentos e prazos aplicáveis.
Tenha em mãos o protocolo da solicitação anterior e, se houver, documentos ou informações que possam contribuir para a análise.
Atendimento presencial com agendamentos
O agendamento será sempre direcionado ao próximo dia útil, sendo segunda-feira das 9h às 16h30 e sexta-feira das 8h às 16h.

Endereço: Rua Vicente Pelicano, 945 – Jardim Dona Francisca
São Carlos – SP

Atenção! 
Importante que seu agendamento seja registrado e confirmado.

Importante!
Para agendamento, tenha em mão o seu número do protocolo do SAC finalizado ou nº da Requisição finalizada em sistema. 

Mande sua manifestação para a Ouvidoria!

Saiba mais sobre a Ouvidoria! 


Após o atendimento da Ouvidoria, participe da nossa Pesquisa de Satisfação e nos ajude a aprimorar continuamente o atendimento.
 

Sua opinião é muito importante para nós!


PESQUISA DE SATISFAÇÃO
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