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A Unidade de Terapia Intensiva do Hospital da Unimed São Carlos recebeu, em 2020, mais uma vez, o selo Top Performer, concedido às Unidades de Terapia Intensiva de todo o país que apresentaram alta eficiência. A base do Sistema Epimed conta com mais de 2 milhões de pacientes e 800 UTIs cadastradas em todo país. Dentre elas, apenas 106, incluindo a Unimed São Carlos, receberam a certificação. Essa classificação é mensurada utilizando os indicadores Epimed, através de uma Matriz de Eficiência, que analisa a TURP (Taxa de Recursos Padronizadas - indicador de tudo o que se usa dentro da UTI) e a taxa de mortalidade padronizada, que é baseada no SAPS 3. A conquista mostra o reconhecimento do trabalho contínuo da equipe do Hospital Unimed, focado nos pacientes que precisam do atendimento da UTI.
A Ouvidoria da Unimed São Carlos conquistou o Certificado do Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed - Edição Ciclo III, na categoria "EXCELENTE", concedida pela Unimed do Brasil. A certificação integra aspectos sobre a estruturação e/ou revisão dos processos, em ajustes na atuação do Ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados, tanto para o público externo como para o interno, e na infraestrutura da área. Esses aspectos contribuem e oportunizam a Ouvidoria a atuar na prevenção de Notificações de Investigação Preliminar (NIPs) e litígios, em redução de custos para a operadora, visando a sustentabilidade do negócio, e fidelizando a satisfação do cliente. Programa Ouvidoria de Excelência A Unimed São Carlos integrou o programa Ouvidoria de Excelência - Ciclo III, no período de abril de 2019 a maio de 2020. O Programa Ouvidoria de Excelência foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, com apoio da consultoria da IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente). Esse programa iniciou com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.
Todos os esforços, dedicação e comprometimento das equipes da Unimed São Carlos foram reconhecidos e a cooperativa Unimed São Carlos manteve a certificação, em março de 2022, na norma ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total. O Selo de Certificação é conferido pela DNV-GL, uma das mais importantes certificadoras do mundo. Essa conquista eleva a Unimed São Carlos a grandes oportunidades. A certificação ISO 9001:2015 e o cumprimento das suas exigências focam, entre outros temas, o planejamento com avaliação dos riscos e oportunidades, a análise do contexto da organização, o foco nos stakeholders, a ênfase nos processos terceirizados e o alinhamento com outras normas de qualidade, além do comprometimento da alta liderança. A auditoria externa foi realizada pela DNV-GL, e acompanhada pela equipe da Garantia da Qualidade e auditores internos da Unimed, dos dias 7 à 10 de março, em todos os setores estratégicos, táticos e operacionais da Cooperativa. Com mais esta importante conquista, a Unimed São Carlos demonstra seu compromisso com a melhoria contínua e a sustentabilidade do negócio, comprovando que todos os processos estão integrados no sistema da Garantia da Qualidade, padronizados e orientados para atender as necessidades e satisfação dos nossos beneficiários, cooperados e colaboradores. Clique aqui para acessar a certificação ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total
Desde 2005, o sistema da Qualidade no Unilab é certificado pela Norma ISO. Todos os anos, a Unimed São Carlos reforça essa certificação. Em março de 2022, a Unimed São Carlos manteve, no Laboratório Unilab, a Certificação da Norma ISO9001:2015 - Gestão da Qualidade Total. A manutenção desta certificação evidencia a qualidade nos processos dos serviços oferecidos aos nossos beneficiários e clientes. A Certificação do Sistema da Qualidade do laboratório Unilab na nova versão da norma ISO9001:2015 consolida o Unilab como referência na sua área de atuação de abrangência Clique aqui para acessar a certificação ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total
Desde 2018, o Hospital Unimed São Carlos - Unidade I conquista um Selo de Qualidade de importante reconhecimento nacional de sustentabilidade dos Hospitais do Sistema Unimed: o Selo Hospital Unimed de Sustentabilidade. A premiação é realizada pela Unimed do Brasil e certifica os hospitais próprios do Sistema Unimed que desenvolvem suas atividades de forma ética e transparente, respeitando seus clientes e todas as partes interessadas, além de realizar a gestão do seu negócio de forma sustentável. A iniciativa para participação é totalmente voluntária. A partir de informações e evidências encaminhadas pela cooperativa, foram avaliados, por uma consultoria externa, indicadores ligados à gestão organizacional, gestão do corpo clínico, gestão de pessoas, gestão da qualidade, saúde e segurança, meio ambiente, acessibilidade e mobilidade. As ações de sustentabilidade desenvolvidas no Hospital Unimed São Carlos estão alinhadas às diretrizes estratégicas da cooperativa, com ações voltadas ao desenvolvimento econômico, social e ambiental. Além do Hospital, a cooperativa também vem mantendo o Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade, por atender aos requisitos normativos das notas técnicas da Unimed do Brasil. Os Selos são resultados de dedicação baseada em evidências de qualidade nos processos diários da Unimed São Carlos.
Em novembro de 2022, a Unimed São Carlos recebeu o Selo Internacional de reconhecimento aos trabalhos de todos os colaboradores pela percepção dos clientes. O prêmio é oferecido às empresas pela Excelência e Qualidade em sua atuação com destaque e credibilidade no cenário empresarial.
Em 2019, a Unimed São Carlos recebeu o prêmio pela excelência de seus processos e resultados no 2º Ranking de Intercâmbio da Unimed do Brasil. O prêmio, que avalia a excelência das Unimeds em atendimento, foi entregue durante o primeiro dia do 6° Workshop de Intercâmbio, realizado de 27 a 29 de novembro, em São Paulo (SP). O objetivo deste prêmio é o reconhecimento do trabalho das Unimeds que se destacam no aprimoramento e qualificação dos processos técnicos e operacionais do intercâmbio, contribuindo para o fortalecimento da marca, a padronização e qualificação dos processos no Sistema Unimed, além do cumprimento das obrigações institucionais em tempo hábil.
A Unimed São Carlos participa do Programa Valoriza, desde o 1º ciclo no 37º Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo (SUESP), ficando em evidência ao ser comtemplada com certificados nas categorias Hospitalar e Laboratorial. O Valoriza é um programa de incentivo à qualificação da rede prestadora, à segurança do paciente e à prestação de assistência coordenada e centrada no paciente. Pautada em critérios de qualidade e segurança do paciente, a iniciativa visa reconhecer as Singulares, Recursos Próprios e Prestadores assistenciais pela excelência no atendimento. A premiação atualizada aconteceu em julho/2023, durante o 38º Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo (SUESP).
A Iniciativa ESO Angels atua em mais de 1.500 unidades de atendimento para Acidente Vascular Cerebral (AVC) e hospitais em todo mundo e consiste na organização de protocolos, formação direcionada para os profissionais de saúde, suporte e compartilhamento de informação científica e de modelos organizacionais para a melhoria do cuidado prestado ao paciente, além de estabelecer um sistema de controle de qualidade para monitorizar o progresso da instituição de saúde, reconhecimento do trabalho em equipe, registros de iniciativas, aprendizagem e análise dos aspectos críticos. Dessa forma, o Prêmio Angels classifica os hospitais como prontos para o atendimento do AVC (quando tem a estrutura mínima e monitora os dados) sendo aqueles com melhores desempenhos classificados em Ouro, Platina e Diamante. O Hospital Unimed São Carlos – Unidade I está inserido em um grupo de várias cidades que compõem a Iniciativa Angels. A primeira certificação do Angels no Hospital Unimed – Unidade I aconteceu no primeiro trimestre de inscrição da instituição, em outubro de 2022 e, desde então, em menos de 1 ano de inscrição no programa, já soma quatro selos consecutivos, sendo 2 selos Ouro e 2 selos Diamante. No último trimestre, alcançamos o selo Diamante.
O Great Place to Work é uma consultoria global que apoia organizações a obterem melhores resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação. A GPTW certifica e reconhece os melhores ambientes de trabalho em 109 países ao redor do mundo, premiando empresas em âmbito nacional, regional, setorial e temático. Por meio de uma pesquisa 100% confidencial da GPTW, realizada em abril, com uma amostragem de colaboradores para identificar o clima organizacional, e uma análise rigorosa dos resultados, a cooperativa recebeu a certificação e foi reconhecida como um excelente lugar para se trabalhar.
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