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A Unidade de Terapia Intensiva do Hospital da Unimed São Carlos recebeu, em 2020, mais uma vez, o selo Top Performer, concedido às Unidades de Terapia Intensiva de todo o país que apresentaram alta eficiência. A base do Sistema Epimed conta com mais de 2 milhões de pacientes e 800 UTIs cadastradas em todo país. Dentre elas, apenas 106, incluindo a Unimed São Carlos, receberam a certificação. Essa classificação é mensurada utilizando os indicadores Epimed, através de uma Matriz de Eficiência, que analisa a TURP (Taxa de Recursos Padronizadas - indicador de tudo o que se usa dentro da UTI) e a taxa de mortalidade padronizada, que é baseada no SAPS 3. A conquista mostra o reconhecimento do trabalho contínuo da equipe do Hospital Unimed, focado nos pacientes que precisam do atendimento da UTI.
A Ouvidoria da Unimed São Carlos conquistou o Certificado do Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed - Edição Ciclo III, na categoria "EXCELENTE", concedida pela Unimed do Brasil. A certificação integra aspectos sobre a estruturação e/ou revisão dos processos, em ajustes na atuação do Ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados, tanto para o público externo como para o interno, e na infraestrutura da área. Esses aspectos contribuem e oportunizam a Ouvidoria a atuar na prevenção de Notificações de Investigação Preliminar (NIPs) e litígios, em redução de custos para a operadora, visando a sustentabilidade do negócio, e fidelizando a satisfação do cliente. Programa Ouvidoria de Excelência A Unimed São Carlos integrou o programa Ouvidoria de Excelência - Ciclo III, no período de abril de 2019 a maio de 2020. O Programa Ouvidoria de Excelência foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, com apoio da consultoria da IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente). Esse programa iniciou com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.
Todos os esforços, dedicação e comprometimento das equipes da Unimed São Carlos foram reconhecidos e a cooperativa Unimed São Carlos manteve a certificação, em março de 2022, na norma ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total. O Selo de Certificação é conferido pela DNV-GL, uma das mais importantes certificadoras do mundo. Essa conquista eleva a Unimed São Carlos a grandes oportunidades. A certificação ISO 9001:2015 e o cumprimento das suas exigências focam, entre outros temas, o planejamento com avaliação dos riscos e oportunidades, a análise do contexto da organização, o foco nos stakeholders, a ênfase nos processos terceirizados e o alinhamento com outras normas de qualidade, além do comprometimento da alta liderança. A auditoria externa foi realizada pela DNV-GL, e acompanhada pela equipe da Garantia da Qualidade e auditores internos da Unimed, dos dias 7 à 10 de março, em todos os setores estratégicos, táticos e operacionais da Cooperativa. Com mais esta importante conquista, a Unimed São Carlos demonstra seu compromisso com a melhoria contínua e a sustentabilidade do negócio, comprovando que todos os processos estão integrados no sistema da Garantia da Qualidade, padronizados e orientados para atender as necessidades e satisfação dos nossos beneficiários, cooperados e colaboradores. Clique aqui para acessar a certificação ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total
Desde 2005, o sistema da Qualidade no Unilab é certificado pela Norma ISO. Todos os anos, a Unimed São Carlos reforça essa certificação. Em março de 2022, a Unimed São Carlos manteve, no Laboratório Unilab, a Certificação da Norma ISO9001:2015 - Gestão da Qualidade Total. A manutenção desta certificação evidencia a qualidade nos processos dos serviços oferecidos aos nossos beneficiários e clientes. A Certificação do Sistema da Qualidade do laboratório Unilab na nova versão da norma ISO9001:2015 consolida o Unilab como referência na sua área de atuação de abrangência Clique aqui para acessar a certificação ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade Total
A Unimed São Carlos reafirma seu compromisso com a Governança, Sustentabilidade da Marca Unimed, Qualidade e Segurança na prestação de serviços aos seus beneficiários e a todas as partes interessadas. Como reconhecimento por suas boas práticas e dedicação à Política de ESG institucional, a cooperativa recebeu, na OPS Unimed São Carlos e nos Hospitais Unimed - Unidades I e Unidade II, a premiação dos Selos ESG Prata na 1ª edição 2024 da Unimed do Brasil.
Os três pilares do ESG reforçam nossa missão E - Cuidar do planeta para uma vida melhor S - Cuidar e respeitar todas as pessoas G - Fortalecer a governança sistêmica da Unimed
A premiação, realizada pela Unimed do Brasil, reconhece as cooperativas do Sistema Unimed que atuam com ética e transparência, respeitando clientes e partes interessadas, além de adotarem uma gestão sustentável do negócio.
A participação na iniciativa é voluntária e baseada no envio de informações e evidências pela cooperativa. Os critérios foram avaliados por uma consultoria externa, considerando indicadores como gestão organizacional, gestão do corpo clínico, gestão de pessoas, qualidade, saúde e segurança, meio ambiente, acessibilidade e mobilidade.
Este reconhecimento reflete o compromisso contínuo da Unimed São Carlos em oferecer serviços de excelência, sempre alinhados aos princípios do ESG.
Em setembro de 2023, a Unimed São Carlos recebeu o Selo Internacional de reconhecimento aos trabalhos de todos os colaboradores pela percepção dos clientes. O prêmio é oferecido às empresas pela Excelência e Qualidade em sua atuação com destaque e credibilidade no cenário empresarial.
Em 2019, a Unimed São Carlos recebeu o prêmio pela excelência de seus processos e resultados no 2º Ranking de Intercâmbio da Unimed do Brasil. O prêmio, que avalia a excelência das Unimeds em atendimento, foi entregue durante o primeiro dia do 6° Workshop de Intercâmbio, realizado de 27 a 29 de novembro, em São Paulo (SP). O objetivo deste prêmio é o reconhecimento do trabalho das Unimeds que se destacam no aprimoramento e qualificação dos processos técnicos e operacionais do intercâmbio, contribuindo para o fortalecimento da marca, a padronização e qualificação dos processos no Sistema Unimed, além do cumprimento das obrigações institucionais em tempo hábil.
A Unimed São Carlos participa do Programa Valoriza, desde o 1º ciclo no 37º Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo (SUESP), ficando em evidência ao ser comtemplada com certificados nas categorias Hospitalar e Laboratorial. O Valoriza é um programa de incentivo à qualificação da rede prestadora, à segurança do paciente e à prestação de assistência coordenada e centrada no paciente. Pautada em critérios de qualidade e segurança do paciente, a iniciativa visa reconhecer as Singulares, Recursos Próprios e Prestadores assistenciais pela excelência no atendimento. A premiação atualizada aconteceu em julho/2023, durante o 38º Simpósio das Unimeds do Estado de São Paulo (SUESP).
A Iniciativa ESO Angels atua em mais de 1.500 unidades de atendimento para Acidente Vascular Cerebral (AVC) e hospitais em todo mundo e consiste na organização de protocolos, formação direcionada para os profissionais de saúde, suporte e compartilhamento de informação científica e de modelos organizacionais para a melhoria do cuidado prestado ao paciente, além de estabelecer um sistema de controle de qualidade para monitorizar o progresso da instituição de saúde, reconhecimento do trabalho em equipe, registros de iniciativas, aprendizagem e análise dos aspectos críticos. Dessa forma, o Prêmio Angels classifica os hospitais como prontos para o atendimento do AVC (quando tem a estrutura mínima e monitora os dados) sendo aqueles com melhores desempenhos classificados em Ouro, Platina e Diamante. O Hospital Unimed São Carlos – Unidade I está inserido em um grupo de várias cidades que compõem a Iniciativa Angels. A primeira certificação do Angels no Hospital Unimed – Unidade I aconteceu no primeiro trimestre de inscrição da instituição, em outubro de 2022 e, desde então, em menos de 1 ano de inscrição no programa, já soma quatro selos consecutivos, sendo 2 selos Ouro e 2 selos Diamante. No último trimestre, alcançamos o selo Diamante.
O Great Place to Work é uma consultoria global que apoia organizações a obterem melhores resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação. A GPTW certifica e reconhece os melhores ambientes de trabalho em 109 países ao redor do mundo, premiando empresas em âmbito nacional, regional, setorial e temático. Por meio de uma pesquisa 100% confidencial da GPTW, realizada em abril, com uma amostragem de colaboradores para identificar o clima organizacional, e uma análise rigorosa dos resultados, a cooperativa recebeu a certificação e foi reconhecida como um excelente lugar para se trabalhar.
Os Hospitais Unimed São Carlos – Unidades I e II possuem o Selo Inicial Hospital Amigo do Idoso, concedido pela Secretaria do Estado da Saúde de São Paulo, pela adesão e cumprimento dos requisitos estabelecidos no programa governamental de certificação Selo Hospital Amigo do Idoso, responsável por certificar instituições hospitalares que aplicam boas práticas voltadas às pessoas idosas, com o objetivo de incentivar e apoiar a qualificação geronto-geriátrica dos hospitais como referência assistencial que inclui, valoriza, e preserva a autonomia e independência dos idosos.
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