Garantia da Qualidade e Processos

A Unimed São Carlos pratica a cultura da Qualidade desde 2005. Em 2019, o setor agregou em seu escopo as atividades de processos, passando a ser chamado de Garantia da Qualidade e Processos, atuando de forma ainda mais abrangente na cooperativa.

Como atuamos na Gestão da Qualidade

Padronização: Elaboramos, revisamos e controlamos documentos institucionais, procedimentos e instruções de trabalho, garantindo que as atividades sejam executadas de forma padronizada e alinhadas às diretrizes da cooperativa.

Verificação: Realizamos auditorias internas, acompanhamentos e análises periódicas para avaliar a conformidade dos processos e verificar o atendimento aos requisitos internos, normativos e regulatórios.

Não Conformidade: Registramos e acompanhamos ocorrências, desvios e oportunidades de melhoria identificados nas diversas áreas da cooperativa, promovendo o tratamento adequado de cada situação.

Análise das Causas de Não Conformidade: Investigamos as causas que originaram os desvios identificados, buscando compreender sua origem e atuar de forma efetiva na prevenção de recorrências. Para fazermos essa análise e chegarmos na causa raiz utilizamos diversas ferramentas da qualidade.

Ação Corretiva: Coordenamos a implementação e o monitoramento de ações corretivas, garantindo que as causas identificadas sejam tratadas e que os processos se tornem mais seguros e eficientes. 

Revisões dos Processos: Apoiamos as áreas na análise e revisão de seus processos, identificando oportunidades de simplificação, padronização e melhoria do desempenho operacional.

Melhoria Contínua da Qualidade: Utilizamos indicadores, auditorias, avaliações e resultados obtidos para promover a evolução constante dos processos e fortalecer a cultura da qualidade em toda a organização.

Processos: Mapeamos, modelamos e aperfeiçoamos os processos organizacionais, contribuindo para maior integração entre as áreas, aumento da eficiência operacional e melhoria da experiência dos clientes.

 

Política da Garantia da Qualidade e Processos

A Garantia da Qualidade e Processos da Unimed São Carlos atua com todas as partes interessadas internas e externas da Organização para garantir as conformidades associadas ao desempenho dos serviços oferecidos aos clientes. Evidencia os fatos, identificando padrões adequados para que a excelência seja alcançada.

A Política da Qualidade foi desenvolvida para assegurar a qualidade dos serviços oferecidos pela cooperativa a todos os seus clientes. Os compromissos do Sistema da Garantia da Qualidade e Processos são:

• Oferecer serviços com qualidade que contribuam para satisfação de nossos clientes;
• Desenvolver a melhoria contínua dos processos;
• Atuar com clientes internos e externos, para evidenciar os fatos e rastreabilidade dos processos;
• Identificar padrões adequados para que a excelência seja alcançada;
• Fortalecer a cultura cooperativista do Sistema Unimed.

Este compromisso evidencia o esforço para busca contínua da Visão, Missão e Valores da Unimed São Carlos.